Koi Spins Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Jeg anmodede om, at min konto blev lukket den 22. juni på grund af spillepenge, jeg ikke havde. Jeg brugte online supportværktøjet til at anmode om, at kontoen lukkes - den mulighed, jeg valgte, var, at jeg har et spilproblem. De sagde, at de ville lukke kontoen inden for 15 minutter og spurgte, hvorfor jeg ville have den lukket. Jeg sagde, at det var, fordi jeg havde et problem og brugte penge, jeg ikke havde. De takker mig for at være ansvarlig, og kontoen blev lukket.

Jeg modtog ingen e-mails af nogen art fra dem, og den 22. august begyndte jeg igen at modtage marketing-e-mails med bonustilbud. Jeg troede, det var mærkeligt næsten 2 måneder uden nogen e-mails, og så forsøgte jeg at logge ind, og jeg blev overrasket, da jeg var i stand til at logge ind.

Jeg begyndte at indbetale og brugte flere hundrede pund, som jeg igen ikke havde. Inden for et par dage havde jeg brugt meget mere, end jeg havde råd til, og anmodede om, at min konto blev lukket. Jeg kender ikke det nøjagtige beløb, jeg indsatte som slettet for at indbetale e-mails, og mine bankkontodebiteringer er tilfældigt navngivet i stedet for navnet på kasinoet.

Jeg kontakter kasinoet den 24. august 22 for at anmode om en refusion for de indskud, jeg foretog, efter de genåbnede min konto, efter at jeg havde anmodet om, at den skulle lukkes på grund af mit spilleproblem.

De sagde, at de ville sende det til gennemgang, men vil ikke give nogen form for opdatering. Bare fortsæt med at sende en ventende e-mail.

Selvom jeg værdsætter, at jeg bør tage personlige forholdsregler for at arbejde på min afhængighed, bør kasinoer gøre deres del for at forhindre, at spillere bliver i denne position. At genåbne min konto og sende mig marketing-e-mails, efter at jeg har informeret dem om mit problem, virker noget uoverskueligt.

Hej T1gg3r,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Koi Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om kasinoet overhovedet har bekræftet lukningen af kontoen? Prøvede du at logge ind på dit casino tidligere? Hvor længe siden du kontaktede casinoet med dette problem?

Så længe du nævnte spilleafhængighed, burde kasinoet under ingen omstændigheder have genåbnet din konto. Hvis det er muligt, bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Nick,

Jeg har desværre ingen korrespondance, jeg har en automatisk sletning indstillet på mine e-mails, så al korrespondance blev permanent slettet mht. indbetalinger mv.

Kontoen blev lukket, da jeg forsøgte at logge ind et par dage senere.

Jeg kontaktede dem kun den 24. august 22, men jeg blev bare ved med at få at vide, at det er under revision.

De svarede i går og spurgte, hvor meget jeg ville have refunderet. Men da jeg ikke har indbetalings-e-mails og indbetalingerne ikke vises under casinonavnet på min bankkonto (de kommer op under tilfældige navne), har jeg været nødt til at estimere hvor meget.

Hej T1gg3r,

Jeg er bange for, at uden de første e-mails som bevis er der ikke meget, vi kan gøre. Sørg for altid at gemme sådanne e-mails, da de kan være vigtige i fremtiden. Hvis casinoet allerede har startet tilbagebetalingsprocessen, ville jeg simpelthen give dem tid til at behandle den. Hvis ikke, kan jeg kun anbefale dig at kontakte kasinoets licensmyndigheder.

Hej T1gg3r

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.