Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £800 på Kong Casino, men havde problemer med at hæve pengene, fordi kasinoet ikke accepterede hans pasfoto til verifikation. Derudover var han ikke i stand til at få adgang til webstedet for at logge ind. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham for at hjælpe med verifikationsprocessen, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har vundet £800 på kong casino efter indbetaling af £250. De har bedt om pasfoto, men vil ikke acceptere det, nu kan jeg ikke engang komme ind på hjemmesiden? For at logge ind. Jeg er så forvirret, at jeg aldrig har haft et problem som dette andre steder. Jeg har nu kigget på trust pilot, og anmeldelserne er forfærdelige. Please, hvis nogen kan hjælpe? Hvad gør jeg?
Hej Rosaxxxx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kong Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
