Spilleren fra Japans anmodning om kontolukning var blevet ignoreret i mere end en uge. På trods af flere e-mails og live chat-meddelelser forblev kontoen aktiv. Efter at have inddraget klageteamet blev kasinoet kontaktet for at løse problemet. Kontolukningen blev til sidst bekræftet, hvilket løste spillerens klage.
anmodning om kontolukning bliver ignoreret i mere end en uge
Kære avirex,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
har sendt min anmodning til
support@konibet.com
"permanent lukning af konto. årsag: mistænkelig for uautoriseret brug af mit kreditkort registreret her.
mit navn
mit telefonnummer
Email adresse
mit brugernavn"
ovenstående er identisk med det, jeg har sendt til dem.
Vær venlig.
email ovenfor sendt
14:14 20. maj (tokyo-tid)
Kære avirex,
Har du kun sendt 1 e-mail til casinoet, eller har du prøvet at kontakte casinosupport via live chat, hvis din e-mail blev overset?
Har du modtaget noget svar på din henvendelse?
Er din konto lukket siden dit sidste indlæg?
ikke lukket endnu
Jeg kan stadig logge ind på dette stykke shxt casino.
Jeg har sendt mere end 2 gange e-mails, der anmoder om kontolukning
og flere gange underrettet dem via livechat om min anmodning
???
Mange tak, avirex, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, avirex!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
avirex, jeg har modtaget informationen fra casinoet om, at din udbetaling er blevet godkendt. Giv mig venligst besked, hvornår du modtager dine penge.
?
det handler om kontolukning
ikke tilbagetrækning
Send venligst dit brugernavn, navn (japansk kanji), telefonnummer, e-mailadresse og årsagerne bag blokeringen via e-mail support@konibet.com .
avirex, er din konto blevet blokeret?
Nix
ingen e-mail modtaget endnu
avirex, jeg har den information, at din konto nu er lukket. Kan du bekræfte det?
Kære avirex,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst!
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
