Spilleren fra Finland ønsker at indgive en klage mod kasinoet for ikke at overholde reglerne for ansvarligt spil. Efter at have anmodet om en pause på en måned, lukkede kasinoet hans konto, men genåbnede den kun fem minutter senere efter hans anmodning, hvilket er sket flere gange.
Jeg vil indgive en klage over dette casino. Det forekommer mig, at dette casino ikke overholder reglerne for ansvarligt spil. For omkring en uge siden anmodede jeg om en 1 måneds pause fra spillet, og de lukkede min konto. Nu spurgte jeg, om min konto kunne genåbnes, og inden for 5 minutter blev min konto genåbnet. Det var ikke første gang, det er sket.
Kære Janne1,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Så min konto blev ikke genåbnet efter 5 minutter, men dette var et eksempel på hvor hurtigt en konto kan genåbnes. Jeg bad selv om en 1 måneds lås, fordi jeg sagde, at jeg ville tage en pause fra spillet, og nu en uge efter denne anmodning blev min konto genåbnet, så snart jeg spurgte. Så disse kontolåsemuligheder, som dette casino tilbyder, er praktisk talt meningsløse, fordi du kan få åbnet din konto med det samme, når du spørger. Hvorfor er der så en misforståelse om, at kontoen kan være LUKKET i en vis periode, hvis dette ikke er tilfældet?
Og for eksempel bad jeg på et andet casino om en lignende pause fra spillet, og da jeg spurgte, om jeg måtte genåbne min konto, var svaret, at kontoen ikke kan åbnes, før den pågældende pause er overstået. Heller ikke her var der behov for at nævne noget om at have problemer med at spille. Nu besluttede dette crown casino, at de havde bemærket, at jeg havde problemer med at spille, selvom jeg ikke havde nævnt noget lignende. Så de lukkede min konto permanent baseret på det.
Tak for dit svar, Janne1. Desværre tvinger omstændighederne os ikke til at kontakte casinoet på dine vegne. I øjeblikket er der ikke ensartede regler vedrørende værktøjer til ansvarligt spil, som vil blive anvendt på alle kasinoer, og værktøjer til beskyttelse af spillere administreres udelukkende af kasinoet. Situationen ville være anderledes i tilfælde af ludomani og en permanent selvudelukkelse, hvilket ikke er tilfældet her. Da det ser ud til, at din konto nu er blevet lukket, er jeg bange for, at vi ikke kan tilbyde yderligere support.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
