Spilleren fra Australien indsætter $80 og vinder $3.000, mens han spiller, men står over for problemer med tilbagetrækning på grund af påstande om mistænkelig adfærd og manipulation af spillet. På trods af at have brugt mere end en time på chat, afklarer kasinoet ikke, hvordan hendes væddemål opfattes som mistænkeligt, hvilket fører til, at hun mister sine gevinster.
Jeg indsatte $80 for min første indbetaling. Jeg spillede bog af guld. Den begyndte at vinde, så jeg øgede min indsats, og sænkede min indsats, når den ikke var, den kom op til $3000. Jeg går for at hæve den, og jeg får at vide, at jeg har mistet gevinsten for mistænkelig adfærd og mistænkelig væddemål. Jeg var på chat med dem i over en time, og de kunne ikke forklare mig præcis, hvordan mit væddemål var mistænkeligt, og hvordan jeg ville bryde politikken, men der var ikke noget, de kunne gøre, fordi systemet sagde, at det var mistænkeligt, og jeg manipulerede maskinen. Jeg er en enlig mor, der får en lille smule fritid lidt ekstra penge til mig selv, da det er juletid, jeg var begejstret og fik derefter at vide, at mit væddemål er mistænkeligt, og jeg manipulerede spillet, de ville ikke forklare mig hvordan eller vise mig Jeg har skærmbilleder af feedet og mine indsatser
Kære Statomum,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvis du har nogle skærmbilleder eller chatudskrifter af din samtale med kundesupport, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg havde lige registreret mig hos dem på en eller to af deres partnersider og har aldrig haft et problem. Jeg har aldrig brugt en bonus. Jeg indsatte $80. Jeg spillede bogen om målet. Jeg screenede endda et par af de gevinster, som jeg fik sendt til en af mine venner. Jeg ændrede mit væddemål, jeg var i jili-kategorien. Fik et par af jili-kortene, mens du spillede, og brug dem, men de giver dig kun en cent af spil, og de udløber, så du bruger dem, det er til dit bryllup, men der er ingen forpligtelser på dem. Jeg begyndte at vinde nogle penge, så jeg op til væddemålet, hvis det ikke gjorde noget, vil jeg sætte det op lidt mere, så jeg gik ned i sengen, hvad jeg gør hele tiden, fordi du skal prøve forskellige niveauer for at se, om du får bonussen funktion. Jeg har bogstaveligt talt taget et screenshot af de hundrede afspilninger, som de optager, og alle beskederne og alt, hvad de ville fortælle mig, er, at systemet opfangede mistænkeligt spil, og jeg satsede uretfærdigt, men kunne ikke fortælle mig, hvordan du kan satse uretfærdigt, eller hvordan det var. mistænkelig adfærd og blev ved med at gentage nøjagtig de samme ting. Jeg er aldrig stødt på dette problem med andre websteder før.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
