Lady Aida Casino - Spillerens gevinster fra en bonus er annulleret.

Spilles med egenkapital og bonus med massiv indsats påkrævet. Vandt omkring 38.000 indsatser komplet. Trak sig tilbage fra 1458. Gik gennem verifikationsbøde. De betalte kun £ 50. Ville ikke fortælle mig skriftligt, men ringede for at sige, at mine gevinster var ugyldige, fordi jeg placerede £ 15-indsatser. Sagde, at de kun ville betale £ 50 og annullerede alle gevinsterne. Bad dem om klageprocedure og har ikke modtaget den.

Kære Lucille,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede casinoets T & C'er (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/), og jeg fandt reglen:

„Af hensyn til fair gaming gælder der maksimalt £ 10 pr. Bet- regel (medmindre andet specifikt er nævnt). Hvis du bryder denne regel under en bonusafspilning, annulleres dine gevinster. "

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hver sag bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og / eller systematisk har brudt reglen for at opnå en fordel, straffes.

Kan du venligst angive, om du placerede væddemål højere end £ 10 under bonusspillet?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina. Jeg aner virkelig ikke. Jeg placerede store væddemål på et tidspunkt, så jeg kan fortælle dig, at jeg placerede væddemål over £ 10, men der er ingen steder på siden, der kan se, hvad der er tilbage af dine omsetningskrav. Du har bogstaveligt talt ingen anelse om, hvornår de bliver brugt. Så jeg kan ikke fortælle dig, om jeg stadig havde satskrav.

Lucille, tak for et hurtigt svar! Har du adgang til din spilhistorik? Jeg kan se på det, hvis du videresender det til mig. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Hej

Jeg bliver nødt til at anmode om det, fordi der ikke er nogen steder på webstedet, hvor du kan få adgang til det. Bære over med mig

Kan jeg maile dette, da de har sendt det til mig via e-mail, og jeg kan ikke downloade det på min telefon.

Lucille, mange tak for din spilhistorie. Jeg beklager, men der er flere væddemål højere end tilladt, og mange af dem endte med at vinde.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.