Spilleren fra Tyskland var stødt på et problem med hendes tilbagetrækning. Efter at hun havde indløst en bonus og bekræftet sin konto, havde kasinoet annulleret alle hendes gevinster med henvisning til en ældre indbetaling. På trods af vores bestræbelser på at forstå og løse situationen, havde spilleren undladt at svare på vores henvendelser. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg indsatte 18 euro og forvandlede min bonus til rigtige penge efter at have overholdt reglerne. De bekræftede min konto og paysave-konto, kun for at de kunne hente en indbetaling, jeg lavede for uger siden, fra en anden paysave. De annullerede så alle mine gevinster.
Kære monapachnicke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere den "anderledes" paysafe? Brugte du en andens betalingsmetode?
Har du modtaget en klar forklaring fra casinoet vedrørende de konfiskerede gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
