Spilleren fra Tyskland konverterede med succes en €10 bonus til €100 og vandt efterfølgende yderligere €400. Efter en pludselig kontosuspendering bliver hun dog informeret om, at hun kun vil modtage €100 fra bonusudbetalingen, på trods af at hun har flere hævelige midler. Hun står også over for problemer med en udbetaling, der sendes til en forældet bankkonto.
Jeg modtog en bonus på 10 euro i går og vandt med den. Det maksimale konverteringsbeløb blev sat til 100 euro. Jeg konverterede bonussen med succes, og 100 euro af rigtige penge blev krediteret min spillerkonto. Resten var fortabt.
Med de rigtige penge fortsatte jeg med at spille og vandt igen - omkring 400 euro. I dag blev min spillerkonto ud af det blå suspenderet, og jeg blev informeret om, at jeg kun ville modtage 100 euro fra bonusudbetalingen. Men efter at have konverteret bonussen havde jeg vundet mere. Det hele blev vist som udbetalelige penge på min spillerkonto indtil i morges. Jeg kan desværre ikke længere logge ind for at give et aktuelt skærmbillede, men jeg har vedhæftet et fra i går, hvor min kontosaldo var endnu højere.
Lapalingo har i dag genereret en udbetaling på 100 Euro til en bankkonto, der ikke længere eksisterer. Jeg har informeret Lapalingo om dette og sendt en opdateret kontoudtog. Jeg har vundet mere og vil gerne modtage disse penge. Jeg håber du kan hjælpe!
Kære Nataliebordasch,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig linket eller kampagnemailen med den bonus, du spillede med? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Videresend mig også venligst den besked, du modtog, efter at dine gevinster på €400 blev konfiskeret fra kasinoet.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Har kasinoet reageret på din anmodning om at ændre din bankkonto? Har du givet dem en officiel bekræftelse fra banken, der viser, at den valgte konto for dine gevinster ikke længere er aktiv?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har lige sendt dig de ønskede screenshots via e-mail. Jeg håber du har alt hvad du behøver og kan hjælpe mig. Lapalingo vil gerne betale mig 100 euro, men efter succesfuld implementering af bonussen havde jeg 274 euro på min spillerkonto, før den blev blokeret uden varsel.
Så der er lige blevet krediteret 100 euro på min konto, så nu er der stadig 174 euro tilbage, som jeg mener stadig mangler, og som holdes af casinoet.
Mange tak, nataliebordasch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nataliebordasch,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lapalingo Casino DE til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
