Spillerens bonus var ubrugelig, da spins blev givet til et spil, der var begrænset i hans land. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Las Americas Casino - Spillerens bonus var ubrugelig.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$49
Las Americas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Las Americas Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling med en kupon på 100 spins uden satsning på et spil kaldet Coins of Luck. Jeg tror, at minimumsindbetalingen var omkring 25 eller 30 usd, men da den blev konverteret til AUD, var den tæt på $50. Under alle omstændigheder er det valgte spil begrænset i Australien, så jeg kan ikke få adgang til gratis spins.
Nu er live chat af en eller anden ukendt årsag bogstaveligt talt ALDRIG åben eller tilgængelig, ja jeg har prøvet alle timer om dagen og natten, men kun én gang har jeg set live chat tilgængelig, men det var desværre før dette særlige indskudsbonusdrama.
Så jeg har skrevet mindst 10 e-mails til adressen support@lasamericas, og ikke en eneste gang har jeg modtaget et svar. Jeg har været logget ind mindst 20 gange om dagen for at prøve at fange den illusive live chat, men jeg er ret sikker på, at muligheden for såkaldt "support" bare er en myte.
Det er overflødigt at sige, at mine 100 satsede gratis spins nu er udløbet, og jeg føler mig fuldstændig frustreret og snydt. Normalt, hvis et spil ikke er tilgængeligt, flyttes spinsene til et andet spil, der er tilgængeligt. Der var heller ikke noget i T's & C'erne om et alternativt spil.
Jeg ville ikke have involveret en tredjepart, men det er umuligt at kommunikere med kasinoet. Så jeg håber du kan hjælpe.
Skål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Smurfin123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Las Americas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette den første bonus, du fik i casinoet? Hvad sker der med dine indsatte penge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Den 14. februar foretog jeg min første indbetaling og brugte en depobonus, som var god, selvom bonussen ikke annullerede, da den nåede en nulsaldo, som det var meningen. Det forhindrede mig i at indbetale med en anden bonus, da jeg ikke kunne annullere den første, den forblev bare aktiv. Hver gang jeg prøvede at aktivere en ny bonus, ville den ikke tillade det, jeg sagde bare, at jeg allerede har en aktiv kupon. Jeg havde sendt bunkevis af e-mails til support-e-mailen, før jeg anmodede nogen om at annullere bonussen, men fik intet svar.
Jeg fik til sidst nogen på livechat den 15. marts og bad hende om at annullere bonussen, hvilket hun gjorde med det samme.
Jeg havde uploadet mine bekræftelsesdokumenter den 14. februar før indbetalingen, og de var ikke blevet vurderet, så mens jeg havde damen på live chat, spurgte jeg hende, og hun sagde, at de alle er godkendt, og at min konto er fuldt verificeret.
Så jeg regnede med, at det var sikkert at foretage en anden indbetaling og bruge den bonus, jeg havde fået i en e-mail, som er den, jeg har problemer med nu. De indbetalte penge gik direkte ind på min konto, som jeg spillede med og tabte desværre inden for cirka 5 minutter.
Jeg har kun haft kontakt med casinoet én gang på chat, og det er det, ingen svar på mine 20+ e-mails sendt til support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Smurfin123,
For at opsummere, var de gratis spins du ikke kunne bruge og udløb en del af den første bonus eller den nuværende?
Forsøgte du at bede casinoet om at give dig gratis spins til et spil, som du må spille?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er alt sammen godt, jeg kom endelig igennem livechatten, og pigen gav mig spins på en anden berømmelse, selvom bonussen var udløbet, hvilket jeg syntes var en fin gestus.
Jeg downloadede en vpn-app, og efter jeg gjorde det, var det, da jeg kom igennem til nogen... ved ikke, om det er derfor, eller om det bare var tilfældigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Smurfin123,
Forstår jeg det korrekt, at klagen kan anses for løst?
Automatisk oversættelse:
