Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mere end 2 uger før indsendelse af denne klage. Desværre har han ikke modtaget sine gevinster endnu. Da spilleren er holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, var vi nødt til at afvise klagen.
Damer og herre
Jeg har ventet på en udbetaling i over 2 uger. Alle dokumenter er blevet uploadet. Jeg har skrevet for at støtte mange gange og ALDRIG MODTAGET NOGET SVAR. Livechatten svarer heller ikke længere. Jeg ryger din hjælp
Jeg ser nok ikke pengene.
Kære Klaus91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Jeg har ikke brugt en bonus. Live chat-agenten sagde, at jeg har verificeret mig selv.
Før det havde jeg ingen gevinster. Det er første gang.
Jeg får ingen besked. Svarene slet ikke. Ikke noget.
Har du gemt nogen kommunikation med kundesupport? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende det til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Hej Veronika,
Du kan skrive til casinoet på deres hjemmeside under "Kontakt os". Jeg har desværre ikke fotograferet dem.
Jeg kan skrive til dig igen og så tage et billede til dig.
Tak for skærmbillederne. Jeg har kigget på dem, og det ser ud til, at sikkerhedsafdelingen stadig undersøger dine identitetsdokumenter. Kan du logge ind på din konto? Kan du se status for din verifikationsprocedure?
Hej Veronika,
Problemet er, at jeg ikke kan se på den aktuelle status. Der er ingen funktioner til at kontrollere, om du har gennemført verifikationsprocessen. Jeg kan ikke spore noget. Jeg kan dog logge ind. Men forstår ingenting.
Verifikation er en vigtig proces, der kan tage flere dage at blive færdig. Normalt anbefaler vi, at spillere venter 14 dage på, at deres identitetsdokumenter bliver kontrolleret og godkendt af den relevante casinoafdeling. Er der sket fremskridt i din sag? Har du modtaget nogen resultater af verifikationen? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
