Spilleren fra USA har leveret alle de krævede dokumenter, men hendes konto er stadig ikke bekræftet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Las Atlantis Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Las Atlantis Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De validerer ikke min konto. De vil have deres formularer downloadet, når du har udfyldt dem, men du kan ikke indtaste oplysningerne korrekt eller endda downloade formularen. Jeg udskrev formularerne og har udfyldt dem to gange og sendt dem med de nødvendige kortoplysninger. Første gang var de i sort og hvid, den anden var de i farve. Jeg har sendt mit kørekort frem og tilbage, jeg har sendt en regning med mit fulde navn og adresse på. Jeg har sendt alle kort, fronter og ryg. Sidst, men ikke mindst, nægter de mine bankoplysninger, fordi de ikke vil have en formidlende bank involveret. Min bank er en kreditunion, og det er almindeligt, at de skal bruge en formidlende bank til internationale overførsler. Dette er gået i cirka 3 uger nu, og hver person, der sender en e-mail, beder om de samme oplysninger, som de ikke kan se, hvad jeg allerede har forsøgt at forklare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Carah,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster.
Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces. Inden vi går videre med denne klage, kan du sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Carah,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
