Spilleren fra Portugal klager over tilbagetrækninger. Casino deaktiverede spillerens konto på grund af at have flere konti.
Automatisk oversættelse:
Las Atlantis Casino - Spilleren spørger hjælp.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 650 €
Las Atlantis Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg spørger i chatten, hvordan jeg trækker mig tilbage efter et indskud, og jeg fik ikke troværdige oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære MJAAV,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er bange, jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe og beskrive, hvad der skete mere detaljeret?
Forsøger du at trække dig ud for første gang? Har kasinoet givet dig forkerte oplysninger? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller skriv det alternativt her).
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte de dokumenter, du bad om, nu venter jeg. Men jeg fik ikke svar i 3 dage
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage lidt tid at gennemgå alle dine dokumenter. Forstår jeg korrekt, at du kun sendte dine dokumenter for 3 dage siden? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Hvis ja, er det eneste, jeg kan anbefale, at vente på, at kasinoet kontrollerer dine dokumenter og markerer din konto som bekræftet, og hvis kasinoet beder om yderligere dokumenter, skal du give dem så hurtigt som muligt.
Vi holder klagen åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden for den givne tidsramme, griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære MJAAV,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
De svarede mig allerede, da jeg havde en meget gammel konto, de annullerede den løbende konto med 609 euro, og jeg fik den gamle konto med 0 euro. Tak var en i oplevelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede vilkårene ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ), og jeg fandt dette:
"20. Kasinoet tillader hver kunde at oprette en konto pr. Person, husstand, IP-adresse, forretningsadresse eller enhed. Hvis kunden åbner en anden konto hos os, fjerner vi efter vores eget skøn den konto, vi anser for at være en duplikatkonto og annullere gevinsterne. "
Var du opmærksom på at have en anden konto på dette casino? Krævede du nogen bonusser? Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg kunne ikke huske det, fordi det var en gammel konto, men de lod den åbne, spille og have gevinster, da jeg gik til indskuddet, bekræftede, at den havde en gammel og annullerede den, der havde bonusen og forlod den gamle . Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak MJAAV for dit samarbejde. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej MJAAV,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Las Atlantis Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst bringe lidt lys til denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Alt ville blive løst, hvis de havde holdt den aktuelle konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej MJAAV,
Tak for din feedback.
Det ser ud til, at der var oprettet flere konti i dit navn med de samme personlige oplysninger, der blev brugt, derfor er den konto, der blev oprettet senere (den duplikerede), blevet deaktiveret. Vær opmærksom på, at kun en aktiv konto pr. Person er tilladt i henhold til webstedets vilkår og betingelser.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino,
Jeg vil gerne spørge dig, om der blev krediteret en bonus på den gamle, stadig aktive konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Ja, der var en bonus uden indskud 40ATLANTIS indløst på den gamle konto.
Giv mig besked, hvis du har brug for, at jeg sender dig yderligere bevis.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino,
bedes du sende mig yderligere bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru .
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære MJAAV,
Jeg har modtaget bevis for, at du også havde en bonus på den første konto. Når du tog bonusser på begge konti, har du opnået en uretfærdig fordel, og Casino deaktiverede en af din konto. Kasinoet fortsatte i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock