Spilleren fra Bangladesh kæmper for at få adgang til kasinoet fra sit land. Da spilleren ikke tog alle nødvendige skridt til at indsamle gevinsterne fra en bonus uden indbetaling, inden hans land blev begrænset, lukkede vi denne klage som 'uberettiget'.
Kære Mofiz,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk venligst, at aktiviteter udført fra de begrænsede lande også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk venligst - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger givet for at overtræde disse begrænsninger. "
Er der nogen midler, der er i besiddelse af kasinoet? Forstår jeg korrekt, baseret på det omtvistede beløb, at du havde $ 150 på din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja 150.
Den gang var Bangladesh tilladt.
Mange tak Mofiz for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.
Hej Mofiz!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Las Atlantis Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Mofiz,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der indtil da havde en saldo for rigtige penge, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en No Deposit bonus 50ATLANTIS, og din saldo betragtes som en bonus, indtil et depositum, der kræves i bonusvilkårene, er foretaget. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene blev opfyldt den 16-03-2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 17/3/2021, og der var ingen yderligere logins, før landet blev begrænset af udbyder.
I betragtning af at der hverken var startet KYC -validering eller deponering i løbet af 115 dage før landet i din bopæl blev begrænset af udbyder, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling i øjeblikket.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Uden forudgående varsel begrænsede I bare et land og annullerede gevinster. Hvis jeg gennemførte indsatsen, skal du bare betale mine gevinster. Skriv ikke en dum undskyldning.
Kære Mofiz,
Desværre har Las Atlantis Casino deres regler klart skrevet, og du har aftalt med dem ved registrering. Som det blev beskrevet af kasinoet, var der en betydelig tidsramme for at forsøge at trække dine gevinster ud, hvilket ikke skete, og da casinoet ikke længere accepterer spillere fra dit land, forstår vi fuldt ud, at de obligatoriske processer - verifikation og indbetaling er ikke længere muligt at lave.
Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget for dig i denne sag, og klagen vil blive afvist som 'uberettiget'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
