Spilleren fra Bangladesh fik sine gevinster konfiskeret. Da spilleren ikke tog alle nødvendige skridt til at indsamle gevinsterne fra en bonus uden indbetaling, inden hans land blev begrænset, lukkede vi denne klage som 'uberettiget'
Mine gevinster blev konfiskeret. Hjælp mig med at løse mit problem.
Kære Humayon,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet om dette problem? Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det var fra en aktiv bonus uden indbetaling.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
Mange tak, Humayon for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.
Hej Humayon!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Las Atlantis Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Humayon,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der indtil da havde en saldo for rigtige penge, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en No Deposit bonus 50ATLANTIS, og din saldo betragtes som en bonus, indtil et depositum, der kræves i bonusvilkårene, er foretaget. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene er opfyldt den 26.6.2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 26.6.2021, og der var ingen yderligere logins, før landet blev begrænset af udbyderen.
I betragtning af alle ovennævnte samt din spilbare saldo på tidspunktet for kontolukning, der var $ 149, selvom det mindste beløb, der kræves til udbetaling, er $ 150, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling i øjeblikket.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Kære Humayon,
Desværre har Las Atlantis Casino deres regler klart skrevet, og du har aftalt med dem ved registrering. Som det blev beskrevet af kasinoet, var der en betydelig tidsramme for at forsøge at trække dine gevinster ud, hvilket ikke skete, og da casinoet ikke længere accepterer spillere fra dit land, forstår vi fuldt ud, at de obligatoriske processer - verifikation og indbetaling er ikke længere muligt at lave.
Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget for dig i denne sag, og klagen vil blive afvist som 'uberettiget'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
