Spilleren fra Florida oplever problemer med udbetalingen. På trods af at have åbnet en ny bankkonto, der passer til kasinoets internationale transaktionskriterier, anmodede kasinoet om en Bitcoin wallet-adresse. Spilleren har givet alle nødvendige oplysninger til verifikation, men valideringsafdelingen holdt op med at svare på deres e-mails. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte penge (uden bonus), spillede og vandt en jackpot. Efter at have gennemgået "valideringsprocessen", der kræves for at modtage en udbetaling, fik jeg at vide, at det kort, jeg bruger, ikke accepterer internationale indbetalinger, så jeg bliver nødt til at sende et andet kort og andre bankoplysninger. Allerede næste dag gik jeg og ÅBNEDE en ny bankkonto, der accepterer internationale transaktioner og opfylder kasinoets kriterier. Jeg sendte al den information, og modtog derefter en e-mail, der sagde, at min val8dation NÆSTEN var komplet, alt hvad jeg skal gøre er at sende en bitcoin wallet-adresse. Jeg vil ikke bruge bitcoin. Jeg valgte en bankoverførsel, som er en af de 4 muligheder, der KLART er angivet som en udbetalingsmulighed. Og derfor sendte jeg alle mine bankoplysninger. "Valideringsafdelingen" svarer nu bare ikke længere på mine mails. Jeg har sendt alt det nødvendige for at modtage en udbetaling for at finde ud af, at "valideringsprocessen", som er MEGET påtrængende, aldrig slutter. DE HAR NU ALLE MINE personlige oplysninger, for- og bagbilleder af mit ID, for- og bagbilleder af mit betalingskort, sammen med mit bankkontonummer og alle mine bankoplysninger.
Og ingen udbetaling - intet svar. Jeg spiller med andre online casinoer og har aldrig haft problemer med at blive verificeret eller få en udbetaling.
Mine gevinster var langt mere end maks. $2.500. som jeg bad om, men jeg har opgivet at få noget af det
Kære mitzibishi731,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet fuldstændig bekræftet? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
