Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret på grund af et ubesvaret bekræftelsesopkald.
Automatisk oversættelse:
Lavina Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: 1.478 ₴
Lavina Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have vundet bonus uden indskud plus gevinsterne, satser jeg et vist beløb for udbetaling. Der blev anmodet om verifikation af identitet og betalingsmetode (Piastrix). Han bestod bekræftelsen og satsede igen penge til udbetaling. Efter noget tid så jeg et brev i min e-mail om, at kontoen var spærret på grund af manglende overholdelse af kasinoets regler, nemlig paragraf 3.18. Efter at have gennemgået reglerne fandt han ud af, at han ikke bestod identitetsbekræftelsen ved at ringe. Jeg skrev til support, hvor jeg modtog et svar, at jeg ikke besvarede 2 opkald fra webstedets repræsentanter, og kontoen er spærret uden mulighed for at låse op, og derfor vil der ikke være nogen hævning af penge. Så jeg arbejder på et job, hvor jeg ikke kan bære min telefon med mig, hvad så? Jeg tror, jeg ikke er den eneste, der ikke altid har mulighed for at besvare opkald. En anden nuance er, at det andet opkald var efter blokering og blev besvaret af min kollega, som fortalte mig, at jeg ville være i nærheden af telefonen. efter 30 minutter, men jeg kunne ikke vente på opkaldet længere. Resultat: to savnede - minus 1500 Hryvnias. Hjælp med at løse problemet, det er ikke fair uden varsel, uden mulighed for at påvirke beslutningen, bloker for evigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Victor13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det ubesvarede verifikationsopkald er den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har du prøvet at forklare din situation til casinoets support?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du forstår alt rigtigt. Alle ved sikkert, at der er krig i Ukraine, jeg er militærtjenestemand, og jeg er på et regimeanlæg, hvor det er forbudt at have en telefon med. Jeg ringer selv til alle, når jeg har mulighed for det. Alle behandler dette med forståelse. Men Lavina casino supportservice forstår ikke, at der er omstændigheder, der begrænser muligheden for altid at være i kontakt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Om aftenen scorede støttepigen igen. Jeg besvarede alle hendes spørgsmål og hørte fra hende, at hun ville ansøge om at få blokeret kontoen. Men indtil videre er der ikke sket noget. Måske behandles ansøgninger i dem i flere dage, jeg vil vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, VicTOR13. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften. Der er ikke bevaret nogen korrespondance, dvs. jeg var ikke klar til, at jeg helt ville miste adgangen til kontoen. Og nu, når jeg skriver til dem, forsvinder beskeder fra chatten simpelthen, chatten bliver bare en hvid firkant. Hvorfor prøvede jeg at skrive fra telefonen. makker, samme historie. Derfor er der ingen dokumenter eller skærmbilleder. Der er flere breve fra registrering og efter oprettelse af en anmodning om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, VicTOR13, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak VicTOR13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lavina Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, om kontoen vil blive genåbnet, og om spilleren vil være i stand til at hæve deres gevinster.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
