Le Roi Johnny Casino - Spilleren er utilfreds med den overordnede casinooplevelse.

Hej,

Jeg indsender denne klage, fordi jeg har haft utallige problemer med dette casino.

1. Bonusserne: Mange gange, når jeg indbetalte, modtog jeg det forkerte bonusbeløb og det forkerte indsatsbeløb for bonussen. Når jeg kontaktede dem via chat, bliver de ved med at sige, at det er normalt, mens det på deres vilkår og betingelser siger det modsatte. Nogle gange finder de på ting og siger endda det modsatte af deres vilkår og betingelser, bare for at stoppe med at tale med kunder, når det tydeligt siger det modsatte på deres vilkår og betingelser. Et af de få eksempler er dette: de gratis spins "kash", som ville gå på kontantsaldoen (som der står i deres vilkår og betingelser vedhæftet her), men de ville kreditere det til mig på bonussaldoen med den forkerte indsats. beløb, som er næsten umuligt at erhverve. Et andet eksempel er, at indsatsbeløbet ville være forkert beregnet, men de mener, at jeg ikke læser deres vilkår og betingelser og siger, hvad der ligger til at gøre med det. Der er mange andre ting, som jeg kan videresende chat-scripts og e-mails.
2. Bugs. Jeg stødte på en masse fejl under mine spil og væddemål. hjemmesiden har en masse tekniske problemer og gør spiloplevelserne umulige.
3. Personalet er meget uprofessionelt og inkompetente, og den måde, de taler med kunder på, er meget vred og frustrerende, selv når jeg allerede har vist dem beviser, formår de at lyve. (Jeg kan videresende scripts via e-mail)
4. Sidst men ikke mindst: de har ikke en licens. Selv her, i Casino Guru, kan du se, at de ikke har en licens. Licensen på et kasino vises normalt i slutningen af siden, men denne har ingen! I mellemtiden bliver de ved med at hævde, at de har en licens, men ikke er i stand til at bevise det eller vise det til mig. I deres vilkår sagde de: "Vi kan ikke vise licensen til dig." af en eller anden grund. Når jeg beder om deres licens eller endda kontakten til licensen, nægter de absolut at give det til mig. (Jeg kan sende dig udskriften via e-mail). De fungerer uden lovlighed og kan aldrig stole på! Og da jeg fangede dem og fortalte dem, e-mailede de mig et par dage senere med 20 gratis spins uden indbetaling. Jeg har lavet mine egne undersøgelser på internettet om dette casino, og én ting er sikkert, de har ikke en licens og lyver om det.

Derfor vil jeg gerne have alle mine indskud fra dette casino, hvilket er et samlet beløb på 440 euro på dette casino.

Hej daonigram,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Le Roi Johnny Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Har du lidt tab på grund af de problemer, du nævnte? Hvad er dit omtvistede beløb i klagen baseret på? Siden hvornår har du præcist disse problemer?

Send venligst ovennævnte bevis til nikolas.b@casino.guru, så jeg kan gennemgå dem. Også hvis du er så utilfreds med casinoet, men det ikke har påført dig noget økonomisk tab endnu, vil jeg klart anbefale at forlade casinoet og finde et nyt, hvor du kan spille sikkert.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

For at besvare dine spørgsmål:

Ja, jeg havde nogle tab i min balance, da fejlene opstod konstant. Jeg har oplevet alle disse problemer siden det øjeblik, jeg tilmeldte mig, hvilket var den 19. januar 2022. De blev ved med at sige, at de tekniske problemer vil blive rettet, men det gjorde de aldrig. Det tog mange timer og dage at diskutere problemerne med dem, nogle ville blive rettet den næste dag, nogle ville aldrig blive løst som de tekniske problemer. De bliver ved med at hævde at have en licens, men ville ikke vise den, og den er ingen steder at finde. Folk på internettet sagde, at denne hjemmeside ikke er tillidsfuld, hvilket jeg burde have læst, før jeg begyndte at spille. Jeg kan ikke stole på noget, de siger, og hjemmesiden er bestemt ikke pålidelig, og personalet bliver ved med at lyve. Derfor, da jeg opdagede, at deres hjemmeside er meget defekt, bad jeg om at få alle mine indskud tilbage, hvilket er et samlet beløb på 440 euro. Jeg gik tilbage til hjemmesiden i går for at tjekke mine transaktioner, og kun de seneste dukker op. Resten forsvandt! Hvad er dette casino...?

Jeg sender dig beviset via e-mail. Selvom alt er på fransk.

Hej daonigram,

Tak for e-mailen, men vi har desværre ikke mulighed for at gennemgå det hele, da det er en meget lang samtale. Er der nogen måde du kan opsummere de vigtigste dele af det? Vi vil gerne have så meget information som muligt, før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, så for at opsummere de vigtige dele:

• Bonusser har været forkerte, det har jeg diskuteret i timevis med dem, og de bliver ved med at finde på ting og sige det modsatte af deres vilkår og betingelser, selvom jeg har vist dem beviser.
• Jeg fortalte dem, at jeg stødte på nogle fejl, hvilket forårsagede et par tab på de penge, jeg indsatte. Alt de kunne sige var undskyld.
• Personalet blev ved med at lyve for kunderne (personale er meget inkompetente og uhøflige), selv når det vedrører deres rettigheder, og nogle gange lukker de bare ned for chatten, hvis de er blevet fanget på deres løgn.
• Deres licens er ingen steder at finde, da jeg bad om det, hævder de, at de har en, men de ville ikke vise mig den eller er ude af stand til at bevise det. Jeg bad endda om kontakt til deres licens, men de nægtede.

Så for at konkludere, er dette casino ikke til at stole på, især det faktum, at de ikke har en licens og lyver om det. Jeg har kun haft problemer, siden jeg kom til dette kasino. Jeg beder om mine penge tilbage, som er i alt 440 euro.

Hej daonigram,

Desværre kan vi på baggrund af alle oplysningerne fra dig ikke rigtig bygge en sag op mod casinoet, da der ikke er konkrete beviser. Samtalen med live-char eller e-mails med kasinoet er ikke bevis nok til at anklage dem. I sådanne tilfælde anbefaler vi normalt at kontakte kasinoets licens, men i dette tilfælde er det ikke muligt, da de ikke har nogen. Jeg vil dog klart anbefale at skifte til et andet casino med bedre anmeldelse. Jeg kan forstå, at du ønsker at få refunderet dine indskud, men det er ikke muligt at bevise, at du ville have vundet noget alligevel - du kunne også have tabt det i et andet casino uden tekniske fejl. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig i denne sag, men vores hænder er bundet uden de relevante beviser. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden. Hvis du også vil have beviser vedrørende denne sag, bedes du videresende dem til ovennævnte e-mail, men indtil videre vil klagen blive lukket.

Med venlig hilsen,

Nick