Spilleren er utilfreds med den overordnede casinooplevelse, da han stødte på mange fejl og bonusmanipulation. Klagen blev afvist, da der ikke var noget konkret bevis fra spilleren.
Hej,
Jeg indsender denne klage, fordi jeg har haft utallige problemer med dette casino.
Derfor vil jeg gerne have alle mine indskud fra dette casino, hvilket er et samlet beløb på 440 euro på dette casino.
Hej daonigram,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Le Roi Johnny Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du lidt tab på grund af de problemer, du nævnte? Hvad er dit omtvistede beløb i klagen baseret på? Siden hvornår har du præcist disse problemer?
Send venligst ovennævnte bevis til nikolas.b@casino.guru, så jeg kan gennemgå dem. Også hvis du er så utilfreds med casinoet, men det ikke har påført dig noget økonomisk tab endnu, vil jeg klart anbefale at forlade casinoet og finde et nyt, hvor du kan spille sikkert.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
For at besvare dine spørgsmål:
Ja, jeg havde nogle tab i min balance, da fejlene opstod konstant. Jeg har oplevet alle disse problemer siden det øjeblik, jeg tilmeldte mig, hvilket var den 19. januar 2022. De blev ved med at sige, at de tekniske problemer vil blive rettet, men det gjorde de aldrig. Det tog mange timer og dage at diskutere problemerne med dem, nogle ville blive rettet den næste dag, nogle ville aldrig blive løst som de tekniske problemer. De bliver ved med at hævde at have en licens, men ville ikke vise den, og den er ingen steder at finde. Folk på internettet sagde, at denne hjemmeside ikke er tillidsfuld, hvilket jeg burde have læst, før jeg begyndte at spille. Jeg kan ikke stole på noget, de siger, og hjemmesiden er bestemt ikke pålidelig, og personalet bliver ved med at lyve. Derfor, da jeg opdagede, at deres hjemmeside er meget defekt, bad jeg om at få alle mine indskud tilbage, hvilket er et samlet beløb på 440 euro. Jeg gik tilbage til hjemmesiden i går for at tjekke mine transaktioner, og kun de seneste dukker op. Resten forsvandt! Hvad er dette casino...?
Jeg sender dig beviset via e-mail. Selvom alt er på fransk.
Hej daonigram,
Tak for e-mailen, men vi har desværre ikke mulighed for at gennemgå det hele, da det er en meget lang samtale. Er der nogen måde du kan opsummere de vigtigste dele af det? Vi vil gerne have så meget information som muligt, før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, så for at opsummere de vigtige dele:
Så for at konkludere, er dette casino ikke til at stole på, især det faktum, at de ikke har en licens og lyver om det. Jeg har kun haft problemer, siden jeg kom til dette kasino. Jeg beder om mine penge tilbage, som er i alt 440 euro.
Hej daonigram,
Desværre kan vi på baggrund af alle oplysningerne fra dig ikke rigtig bygge en sag op mod casinoet, da der ikke er konkrete beviser. Samtalen med live-char eller e-mails med kasinoet er ikke bevis nok til at anklage dem. I sådanne tilfælde anbefaler vi normalt at kontakte kasinoets licens, men i dette tilfælde er det ikke muligt, da de ikke har nogen. Jeg vil dog klart anbefale at skifte til et andet casino med bedre anmeldelse. Jeg kan forstå, at du ønsker at få refunderet dine indskud, men det er ikke muligt at bevise, at du ville have vundet noget alligevel - du kunne også have tabt det i et andet casino uden tekniske fejl. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig i denne sag, men vores hænder er bundet uden de relevante beviser. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden. Hvis du også vil have beviser vedrørende denne sag, bedes du videresende dem til ovennævnte e-mail, men indtil videre vil klagen blive lukket.
Med venlig hilsen,
Nick