Spilleren fra Brasilien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kommunikere med kasinoet og søge en afklaring om tilbagetrækningsstatus. Men på grund af kasinoets manglende reaktion og samarbejde blev klagen markeret som 'uafklaret'.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, men den afventer stadig gennemgang. Jeg har foretaget andre hævninger, også efter denne, og modtaget mindre beløb, men de 400 er ikke blevet betalt. Derudover reagerer support ikke.
Godmorgen, mit problem er ikke løst.
Kære michelealmeida9,
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet siden 13/09, jeg har foretaget andre hævninger, jeg har spillet med rigtige penge, jeg har hævet 3 gange
Tak michelealmeida9 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak michelealmeida9 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Leaowin02 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da vi ikke er i stand til at verificere, om kasinoet opererer under en gyldig licens, og det ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
