Spilleren fra Grækenland havde registreret sig hos Legiano Casino efter at have set en gunstig vurdering, men oplevede problemer, da hendes konto uventet blev nulstillet uden forklaring. På trods af hendes forsøg på at kommunikere med kasinoet, gav de undvigende svar, og hun mistede €179,6. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Godmorgen. Jeg fandt Legiano Casino gennem din app. Jeg kan se, at du har givet den en vurdering på 8,5/10, så jeg registrerede mig straks og begyndte at spille, men endnu en gang har du skuffet mig, Casino Guru. Dette særlige casino gav mig en bonus på €2, og jeg formåede at øge den til €179,6, mens jeg spillede. Pludselig bemærkede jeg, at min konto blev nulstillet uden nogen forklaring. De reagerer ikke på mine kommunikationsforsøg – de undgår mig. Jeg stiller dem spørgsmål, men de svarer undvigende. Lige nu har jeg mistet €179,6, og jeg har et billede, som jeg kan sende dig. Af de €179,6 hævder de, at jeg kun har €0,25 tilbage. Hjælp venligst for en gangs skyld med at løse dette problem og lad være med at forvirre os med de vurderinger, du tildeler kasinoer.
Hej Chasan13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Legiano Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst din væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
