Spilleren fra Grækenland har afventende udbetalingsanmodninger lavet den 28/10, 29/10 og 30/10, som forbliver ugodkendte. De modtager daglige opdateringer, der indikerer forsinkelser på grund af store mængder af anmodninger, selvom kasinoet bekræfter, at der ikke er behov for yderligere verifikation af deres konto.
Jeg lavede mine første udbetalingsanmodninger den 28/10, 29/10 og 30/10, og de er stadig ikke blevet godkendt. Hver dag får jeg at vide det samme – at de har mange anmodninger om tilbagetrækning, og at der er forsinkelser, men de vil snart godkende dem. De oplyser, at kontoen ikke kræver yderligere verifikation.
Kære Johnytsouk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godaften, i går blev mine 3 hævninger godkendt, selvfølgelig blev 2/3 annulleret af min bank på grund af grænsen på mit kort, nu har jeg foretaget andre hævninger og jeg venter
Kære Johnytsouk,
Jeg genindsendte hævninger den 14,15,16/11 og venter stadig på, at de bliver godkendt, min tålmodighed er begyndt at slide op.
Tak for opdateringen.
Blev de nye tilbagetrækningsforsøg behandlet endnu?
Kan du venligst dele, hvor meget du forsøger at hæve, og hvor meget kasinoet allerede har udbetalt til dig, siden klagen begyndte?
Tre udbetalinger blev godkendt den 23/12, jeg har modtaget 2000€ og jeg venter på mere og mere, men de er forsinket igen
Jeg forstår din frustration.
Kan du venligst dele et skærmbillede af de seneste anmodede og behandlede udbetalinger?
Hvis du har modtaget nogen forklaring fra casinoet om forsinkelsen, så del venligst også denne information.
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hvad er meningen med at sende dig? Svindlerne af legiano får det, men efter 2,5 uge, åbenbart med vilje, og du opfører dig som om alt er normalt, så folk kan komme og spille det
Kære Johnytsouk,
Hvis vi skal argumentere imod casinoet, vil oversigten over situationen omkring din udbetaling være meget nyttig. Jeg opfordrer dig til at sende de oplysninger, jeg anmodede om, til min e-mail eller som skærmbilleder her.
Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Mange tak, Johnytsouk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Johnytsouk,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Legiano Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
