Spilleren fra Polen stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet havde konfiskeret hendes gevinster på 20.000.050 PLN og hævdede en overtrædelse af reglerne for maksimal indsats på en bonus, der ikke var tydeligt kommunikeret. Hun søgte hjælp efter to uger uden betaling. Klageteamet forlængede svartiden for at give hende den nødvendige dokumentation, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af hendes manglende svar.
De binder mine penge på min konto. Jeg spillede med mine egne midler. Tre hvor ingen bonusser nogen steder. Da du modtog bonussen, var der ingen information om, at den maksimale indsats var 10 polsk valuta. Dette er 20000050 PLN. DETTE MANGE PENGE de cofiskerede dette to uger senere min vandt special til ingen betaling ma venligst hjælp mig!!!!!!!!!
Kære mat22000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
2. Før eventuelle udbetalinger behandles, vil spillerens gameplay blive vurderet for eventuelle usædvanlige spillemønstre. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnevilkårene, bør den maksimalt tilladte indsats (inklusive funktioner såsom bonuskøb, hasardspil og/eller minispil) ikke overstige €2 i alt og/eller €0,20 pr. linje, indtil indsatskravene er opfyldt. Væddemål, der overstiger denne grænse, indtil bonussen er fuldt satset, vil ikke blive accepteret. Følgende grænser gælder for alternative valutaer: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På min konto kan jeg ikke finde denne bonus, casino efter to uger tog mine penge og fortalte mig, at jeg spillede på 50 zł og minimum er 10 zł, men når de giver bonussen nej, send oplysningerne, først skal jeg betale mine penge for at modtage bonussen, bonussen var stor, fordi jeg spillede meget længe, og jeg fik udbetalt mine rigtige penge, og de gav mig bonus, men jeg vidste ikke, at minimum er 10 zł dette ingen information, når du har bonussen, det er 2000050 PLN! OG efter to uger huskede de pludselig, at det er min skyld? Dette er specielt for ingen betaling mine penge, jeg kunne hæve mine penge før det, men jeg var på dokumentets frontbank, og de pludselig efter to uger tog mine penge tog 2000050 PLN! Hjælp mig venligst!
Se på dette og hjælp mig, jeg beder dig 
Dette var mine vinderpenge dette er ikke alle bonus, bonusomsætning, hvis jeg husker, har 4000 PLN ingen 2000050 PLN.. JEG PRØVER at finde denne bonus Og find alt Spil venligst hjælp
Mange tak for dit svar, mat22000. Jeg beklager meget, men du har ikke givet alt, hvad jeg bad om i min første besked. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
