HjemKlagesagerLemon Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans gevinster blev konfiskeret.

Lemon Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$3.300

Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 11.07.2024 | Løst : 07.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada, som tidligere var blevet verificeret og fik lov til at hæve én gang, stødte på kontosuspendering efter at have vundet med en ikke-klæbende bonus. På trods af at have fulgt bekræftelsesanmodninger, herunder afsendelse af ID-billeder og selfies, lukkede kasinoet spillerens konto med henvisning til formodede reguleringsovertrædelser og tilbageholdt spillerens penge. Efter at have gennemgået situationen undersøgte klageteamet og kommunikerede med kasinoet, kasinoet udbetalte spillerens gevinster og løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil holde det kort. Jeg var allerede en verificeret spiller på kasinoet tidligere, har allerede betalt én gang før efter at have bekræftet mig selv.


Omkring den 5. juli tilbød de en 100 % ikke-klæbende bonus. Hvis jeg husker rigtigt, indsatte jeg 300, og jeg havde en bonus på 300. Du kan spille ethvert spil og satse så meget, du vil med din kontantsaldo. Så jeg spillede et slotspil, og jeg havde en god mængde gevinster at hæve. Jeg brugte aldrig bonussen, så jeg var i stand til at miste bonussen.



Da jeg spurgte, hvornår min tilbagetrækning vil blive behandlet, bad de mig om at sende mine id-billeder, hvilket jeg gjorde.

Jeg har modtaget en e-mail "din konto er blevet bekræftet.

Så bad jeg igen om oplysninger om min tilbagetrækning.

De bad derefter om "En selfie med mit id", som jeg leverede inden for få minutter.


Næste ting, jeg ved, kunne jeg ikke logge ind på min konto. Da jeg spurgte hvorfor?

De sagde følgende


2. Lemon Casino forbeholder sig retten til at tage skridt til at opdage og forhindre spillernes ulovlige handlinger. Hvis Lemon Casino opdager eller har mistanke om overtrædelse af reglerne af spilleren, forbeholder Lemon Casino sig retten til at suspendere spillerens konto og konfiskere eventuelle midler, der er tilgængelige på spillerens konto. Lemon Casino har ret til straks at forhindre spilleren i at fortsætte med at bruge hjemmesiden, afbryde og afslutte det igangværende spil med eller uden forudgående varsel til spilleren, indtil situationen er afklaret.



De holder mine penge som gidsler. Hjælp venligst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære blackovergrey,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog?

Forstår jeg rigtigt, at du annullerede bonussen, før du var færdig med at satse?

Er din konto blevet suspenderet umiddelbart efter, at du har indsendt en selfie med dit ID? Hvornår præcis blev det suspenderet? Har du kontaktet kundesupport for at høre, om din konto vil blive genåbnet, eller om denne beslutning er endelig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej blackovergrey

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika.


Jeg kan sende skærmbilledet af bonus-e-mailen via e-mail, hvis du ønsker det.


Du kan annullere bonussen, hvis du har vundet penge med dine kontante midler, så ja, du kan miste din bonus uden at satse noget. (kun hvis du dypper dine penge i bonussen, så skal du satse).


Min konto var åben helt op til det tidspunkt, hvor jeg sendte dem en e-mail, hvor min udbetaling vil blive behandlet. De svarede inden for 5 hverdage. Efter den e-mail bad de om mine id-billeder, som jeg sendte til dem. Så modtager jeg endnu en e-mail, som sagde "din konto er verificeret". Lige efter den e-mail anmoder de om min selfie, som jeg også sendte. Da det blev sendt, bemærkede jeg, at jeg ikke kunne logge ind på min konto.


De er holdt op med at svare på mine e-mails. Intet omdømme casino ville dog gøre dette. Jeg bad om en afklaring, og de ville ikke svare.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst hele bonus-e-mailen på veronika.l@casino.guru . Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

@Veronika, forudsat at du alle e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, blackovergrey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak blackovergrey for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Lemon Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære blackovergrey , jeg er i kontakt med casino repræsentanten og afventer yderligere afklaring om sagen, men grundet casinoets interne politik er det påkrævet, at du accepterer, at casinoet kan give mig alle de nødvendige detaljer og dokumenter til vores undersøgelse af sagen . Derudover vil jeg gerne spørge, om du kunne give mig de e-mails eller billeder af dokumenter, du brugte til at verificere på kasinoet. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter, mine dokumenter indeholder følsomme oplysninger. Jeg har ingen problemer med, at casinoet deler nogen information med dig om min konto, men det giver ikke mening for mig at give mine dokumenter til casinoguru. Kan du fortælle mig, hvad kasinoets krav er mod mig, før jeg sender noget til dig?

Btw, jeg har allerede sendt alle e-mail-trådene til veronika, jeg er ikke sikker på, om hun har delt dem med dig eller ej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære blackovergrey , jeg har ikke lov til at dele kasinoets krav i henhold til deres eksplicitte anmodning. Jeg har gennemgået de oplysninger, der er givet til Veronica, og de dokumenter, der er brugt til verifikation, mangler, derfor har jeg anmodet dig om dem direkte. Jeg forsikrer dig om, at alle dine personlige oplysninger vil blive holdt fortrolige, da vi skal overholde privatlivspolitikken. Tak for din forståelse!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender dig dokumenterne. Det vil være de samme, som var inkluderet i de e-mails, der blev sendt til Veronika.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig flere e-mails vedrørende min bekræftelse.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære blackovergrey , tak fordi du har givet mig dokumenterne. Kasinoet har også givet mig yderligere afklaring af situationen. Jeg vil gerne gennemgå dette med mit team under vores ugentlige møde, og jeg vil fortælle dig om vores beslutning i næste uge. Tak for din tålmodighed i den tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Okay, jeg håber, du var i stand til at gennemgå al kommunikationen og mine dokumenter. Jeg venter på en ordentlig løsning.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære blackovergrey , vi har diskuteret din sag med mit team og er nået frem til følgende konklusion. Dine dokumenter viser tegn på forfalskning, hvilket som du måske ved betragtes som bedrageri, og jeg fraråder på det kraftigste en sådan adfærd i fremtiden, da det kan føre til alvorlige juridiske problemer. Af den grund vil vi efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra blackovergrey.

Efter en ny gennemgang af det dokument, som spilleren har givet os, har vi besluttet at genåbne denne klage. Vi beklager den uretfærdige løsning og frustration forårsaget af dette.

Kære Lemon Casino-repræsentant, vi vil gerne anmode om, at spillerens bekræftelse bliver lavet om ved hjælp af en videobekræftelsesmetode og fortsætte med at løse denne sag.

På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære blackovergrey , kasinorepræsentanten har anmodet dig om at give dokumentbillederne og videobekræftelsen til support-e-mailen ( support@lemon.casino ) til gennemgang, og din sag vil blive genovervejet. På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Kan du bede repræsentanten om at sende mig en privat besked via e-mail?


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære blackovergrey , send venligst al den dokumentation, du har leveret, til Casino Guru til vores e-mailadresse. Vores kollegaer vil tjekke og hjælpe dig videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Lemon Casino,


Jeg har sendt dig mailen med den vedhæftede fil.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne bede begge parter om at holde mig opdateret om yderligere udvikling. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


De efterspurgte yderligere dokumenter, som jeg har sendt til dem privat via e-mail.


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen blackovergrey .

Kære Lemon Casino , hold os venligst opdateret om bekræftelsesprocessen. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Inden for 24 timer vil vores hold træffe en endelig beslutning om sagen og informere spilleren herom. Tak for tålmodigheden og samarbejdet.


LemonCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Guru,


Rediger venligst "Sagsresumé" øverst på klagesiden.

Sagen er løst. Kasinoet betalte mig endelig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære blackovergrey,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere