Spilleren fra Polen har problemer med at hæve penge til deres Skrill e-wallet, på trods af at de har foretaget deres sidste indbetaling ved hjælp af denne metode. Kasinoet svarede, at denne metode til transaktion ikke kunne bruges.
Hej, i de sidste to dage har jeg forsøgt at hæve penge til min e-wallet (skrill), fordi min primære bankkonto i Santander ikke accepterer penge, der stammer fra kasinoer.
I en af mails modtog jeg information om, at pengene kunne sendes til skrill, hvis den sidste indbetaling blev foretaget ved hjælp af denne metode, hvilket i sandhed var sådan, det blev gjort.
I det svar, jeg modtog, stod der, at transaktionen ikke kunne gennemføres ved hjælp af denne metode.
Kære wrestler00001,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Lemon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du med succes foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før?
Kan du give flere detaljer om, hvorfor du ikke kunne bruge Skrill til at hæve dine gevinster? Skyldes det et midlertidigt teknisk problem, eller er metoden utilgængelig for kunder fra dit land?
Har du kontaktet kundesupport angående tilbagetrækningsproblemet?
Har du bekræftet Skrill som din valgte betalingsmetode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tidligere hævede jeg mine gevinster på Skrill uden problemer, nu forsøgte jeg at sende mine gevinster til Skrill, og som svar modtog jeg en e-mail med besked om at følge Lemon Casinos regler:
16. Udbetalinger
15.1 Udbetalinger skal foretages til samme bankkonto/betalingsmetode og via samme betalingsmetode som indbetalingen til spillerkontoen.
Bestil venligst en betaling via bankoverførsel.
Jeg har skrevet mange gange, at jeg ikke kan sende mine gevinster til min Santander bankkonto på grund af blokaden
Jeg kontaktede kundeservice mange gange og fik det samme svar uden held.
selvfølgelig bekræftede jeg Skrill som betalingsmetode
Mange tak, wrestler00001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak wrestler00001 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lemon Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Hej, vedrørende tilbagetrækningen blev en del af PLN 1.700 sendt til Santander-bankkontoen
Jeg overførte den anden del af PLN 1.500 til Revolut-bankkontoen. Jeg modtog en e-mail om, at betalingen var godkendt og er på vej. Jeg modtog denne information den 7. maj, 16:34 (5 dage siden) Jeg vil gerne vide, hvor lang tid overførslen tager?
Med venlig hilsen
Kære alle,
Vi vil gerne oplyse dig om, at vi efter en grundig gennemgang af sagen kan bekræfte, at spillerens midler er betalt via bankoverførsel. Derudover har kunden ikke kontaktet vores team med nogen klager vedrørende denne sag. Hvis midlerne endnu ikke er ankommet, foreslår vi, at spilleren kontakter vores supportafdeling direkte for at få hjælp.
Med hensyn til betalingerne vil vi gerne minde spilleren om følgende vilkår vedrørende udbetalinger:
16. Udmeldelse
15. Ekstraordinære anmodninger om tilbagetrækning
15.1 Udbetalingen af midler skal kanaliseres til den samme bank/betalingskonto og gennem samme betalingsmetode som indbetalingen til spillerens konto.
15.2 I erkendelse af muligheden for ekstraordinære omstændigheder, hvor det måske ikke er muligt eller praktisk at behandle en udbetaling ved hjælp af den samme betalingsmetode, forbeholder Lemon Casino sig retten til efter eget skøn at overveje alternative udbetalingsmetoder, forudsat at visse betingelser er opfyldt.
Dette betyder, at udbetalingen skal anmodes om til den konto eller betalingsmetode, som sidst blev brugt af spilleren til at indbetale penge på deres konto. Under visse omstændigheder er dette muligvis ikke muligt, og i sådanne tilfælde kan vores team anvende undtagelser.
Hvis der er andre problemer, der kræver afklaring, bedes du kontakte vores supportteam via e-mail eller live chat.
LemonCasino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock