Spilleren fra Sverige havde anmodet om kontoudtog for de sidste 3 måneder med oplysninger om pengekilden og deres bankkonto, men havde ikke modtaget dokumentet. Vi forklarede, at kasinoer typisk ikke var forpligtet til at gemme og levere sådanne specifikke data, og vi manglede den juridiske autoritet til at tvinge dem til at ændre deres politik. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har anmodet om oplysninger om kontoudtog for de seneste 3 måneder, der tydeligt angiver pengekilden og min bankkonto, men jeg har ikke været i stand til at få dette dokument.
Kære Gson90,
Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Har kasinoet anmodet om dette dokument, men du kan ikke levere det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
Nej, jeg har bedt om dette dokument for at vise min bank, hvor mine gevinster kommer fra. Men Ligtningcasino giver mig ikke sådan et dokument.
Tak for dit svar, Gson90. Desværre er vi ikke i stand til at opfylde din anmodning om en omfattende rapport over dine udbetalinger fra kasinoet. Kasinoer er typisk ikke forpligtet til at gemme og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske autoritet til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
