Spilleren fra Brasilien har ikke været i stand til at hæve sine gevinster fra kasinoet. Han hævder at have fulgt casino T&C ved at undgå "bordspil"-sektionen, når han spiller med bonus. Han bestrider klassificeringen af spillet '100bitdice', som han spillede, som et bordspil. Hans nuværende saldo er 719€, men han kan ikke udbetale.
Jeg oprettede min konto for noget tid siden, og foretog en indbetaling den 5/08, indbetaling med bonus. og nu prøver jeg at udbetale, men det kan jeg ikke, tilsyneladende kunne de spil, jeg spillede, ikke spilles med bonus.
ifølge kasinoet: du spillede i et bordspil.
men i T&C står der bare, at det ikke kan spilles i afsnittet "bordspil", hvilket jeg respekterede! detalje: dette er kun i termerne på engelsk, fordi termerne på portugisisk flere afsnit ikke eksisterer, men det er ok.
spillet blev fundet i slots-sessionen, jeg brugte flere dage på at spille det. og indsatskravene er blevet sænket baseret på indsatser på det pågældende spil, hvilket gør det til at tro, at spillet er kvalificeret til at spille med en bonus.
udover T&C, der ikke specificerer, hvad et brætspil er! og efter min mening ser spillet ikke ud til at være et bordspil, spilbeskrivelsen siger ikke noget, hverken i manualen eller reglerne!
spillet er 100bitdice, detaljer: Jeg tror, at kun 80% blev lavet med det.
og nu er jeg her, jeg kan ikke få det! Jeg skal satse cirka 15000 EUR (100 % af bonussen), og jeg har allerede tabt cirka 250 EUR. Jeg indsatte 495 euro. og jeg har i øjeblikket 719eur.
Kære William3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LiliBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og kampagnevilkår, og jeg fandt ikke det spil, du angav i din klage, men i vilkårene og betingelserne fandt jeg dette:
6. Denne bonus kan bruges i casinoet, men den kan ikke bruges i live casino og sportsvæddemål. Hvis det bruges, vil alle gevinster blive beslaglagt. Bonusspil med spilleautomater er udelukket fra kampagnen og bidrager ikke til væddemål.
10. Bordspil bidrager ikke til omsætningskravene for bonussen.
Listen over begrænsede spil er også til stede.
Vil du venligst sende mig din korrespondance med kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har sendt det til din e-mail
Tak for din besked, jeg beklager forsinkelsen.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside, men jeg var ikke i stand til at finde spillet 100 Bit Dice.
Kan du sende et skærmbillede, der viser, hvor spillet er placeret fra dit synspunkt, hvis det er muligt?
Jeg afventer dit svar.
spillet er blevet fjernet, sandsynligvis på grund af dette problem
Mange tak, william3, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak william3 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LiliBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi sætter pris på din feedback og vil gerne give dig nogle oplysninger for at løse dine bekymringer.
Vi ønsker at præcisere, at "100 Bit Dice" faktisk er officielt kategoriseret som et bordspil af spiludbyderen. Denne kategorisering understøttes af information fundet på den officielle spilside. Vi forstår, at denne klassificering kan afvige fra, hvad du forventer af et bordspil, men den stemmer overens med udbyderens vurdering af spillets egenskaber.
Desuden vil vi gerne informere dig om, at som en politik er alle bordspil udelukket fra bonusomsætningskravene. Denne politik er i overensstemmelse med industristandarder og sikrer, at vilkårene og betingelserne for vores bonusser er fair og gennemsigtige for alle spillere.
Vi tilbyder forskellige slots og bordspil, og de kan findes i en Casino-sektion.
Vi håber, at dette bragte klarhed over situationen
Med venlig hilsen
Lilibet Team
Tak LiliBet Casino for opdateringen. Jeg vil gerne spørge, om det kunne afklares, om der var nogen midler fjernet, eller om kun indsatsen i "100 Bit Dice" ikke bidrog til omsætningskravene for bonussen.
Tak på forhånd!
Kære Peter,
Tak for dit svar.
Vi kan bekræfte, at ingen penge blev fjernet fra spillerens konto. Kun indsatser fra spillet "100 Bit Dice" bidrog ikke til omsætningen af bonussen.
Desuden er det dejligt at vide, at spilleren blev informeret om de resterende indsatskrav via e-mail, da klar kommunikation er afgørende i disse situationer.
Vi håber, at dette bragte klarhed over situationen
Med venlig hilsen
Lilibet Team
Kære LiliBet Casino Team, tak for afklaringen. Jeg har tjekket webstedet for "100 Bit Dice" spiludbyderen, og det er faktisk opført som et bordspil. Da der ikke er blevet konfiskeret penge som følge af spillet, og kun indsatsen ikke bidrog til omsætningskravene for bonussen, mener vi, at reglerne er blevet anvendt retfærdigt.
Kære william3 , du skal satse bonussen i de spil, der er tilladt i henhold til bonusbetingelserne. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
