Spilleren fra New Zealand havde accepteret 50 gratis spins og vandt efterfølgende $40. Han havde dog været udsat for forsinkelser i verifikationen siden den 26. december. En indbetaling på $20, han havde foretaget, var også afventende på hans casinokonto. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som et resultat var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at lukke klagen.
Hej Team, lang historie kort, venligt accepteret 50 gratis spins, yippee havde en lille gevinst, $40 ulige tror jeg, satsede dette det korrekte antal gange, da mine gevinster blev massivt skåret ned til det beløb, du har lov til at vinde. Kør afsted for at hæve og boom... skal åbenbart verificere min konto, ja gjorde dette den 26. december med mit kørekort, foran, bagpå og selfie, har også gennemført dette med Passport. Har ventet og ventet og stadig ingen bekræftelse. Hjælp venligst
I øjeblikket kan jeg ikke uploade e-mails, da jeg bruger e-mails til at skrive dette, men vil gøre det snart, eller når du kommer tilbage. Jeg blev bedt om at lave et minimumsindskud på os $10 og lavede en $20 i stedet for at håbe, at jeg kunne begynde at spille med, men dette skal stadig dukke op på min konto, og jeg har fået at vide, at det vil ske, når verifikationen har fundet sted og udbetalingen har fundet sted
Kære Kiwisnap88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Hvis ja, tror jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før din konto er verificeret, og forsinkelsen kan let skyldes feriesæsonen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
