Hej Rgallo,
Hej Peter,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Da vi tjekkede din konto, fandt vi ud af, at du spillede med velkomstbonuschippen på $100 den 7/6/2024 kl. 21:01:09. Efter du var færdig med indsatskravene, fjernede systemet alle beløb over den maksimale udbetalingsgrænse.
Reglerne for din bonus var:
https://limitlesscasino.com/terms?class=instant100
- Værdi: $100 Gratis chip
- Indsats: x20
- Maksimal udbetaling: $50
- Max indsats per hånd: Ingen
- Tilladte spil: Alle undtagen Live Dealer, Bonus Begrænsede spil og Progressive Slots
- Ingen flere konti tilladt
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.2. Ny bruger velkomstbonus
d. Spilleren forstår, at kasinoet vil fjerne de overskydende midler fra brugerkontoen, efter at spilleren har fået udbetalt det maksimale udbetalingsbeløb.
Systemet giver også pop-up-meddelelsen, efter at væddemålet er afsluttet, som en påmindelse om, at reglerne for bonussen stadig er i fuld virkning, indtil udbetaling er foretaget eller ny handling påbegyndes.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overordnede bonus- og kampagneregler
annonce. Vilkårene for kampagnen er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet trukket tilbage. Indbetaling oven på eksisterende saldo, opfyldelse af indsatskrav, hævning eller få din saldo til at falde til under $1 vil ikke annullere denne regel. Der henvises til vilkår 7.1.j.
Efter kupontilbageførslen skete (systemet fjernede saldoen over den maksimale udbetalingsgrænse), fortsatte du med at spille og opnåede gevinster på $5.039,07.
Du bekræftede din konto den 7/10/2024 kl. 02:51:44 og fremsatte en udbetalingsanmodning på $4000. Betalingsadministratoren afviste denne anmodning på grund af maks. udbetalingsreglen ($50 var den maksimale udbetalingsgrænse). Til sidst begyndte du igen at spille og mistede alle dine gevinster.
Desværre har hver gratis bonus en maksimal udbetalingsgrænse. Når du har afsluttet indsatskravene, og hvis du har flere gevinster på din saldo end den maksimale udbetalingsgrænse, skal alle beløb over den maksimale udbetalingsgrænse fjernes fra din saldo.
Hvis vi kan hjælpe dig mere, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Med venlig hilsen
George Moore
Kasino Grænseløs Management
Hi Rgallo,
Hi Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Upon checking your account, we found that you played with the welcome bonus chip of $100 on 7/6/2024 at 21:01:09. After you finished the wagering requirements, the system removed all amounts above the max cashout limit.
The rules for your bonus were:
https://limitlesscasino.com/terms?class=instant100
- Value: $100 Free chip
- Wagering: x20
- Max cash out: $50
- Max bet per hand: None
- Allowed games: All except Live Dealer, Bonus Restricted games and Progressive Slots
- No multiple accounts allowed
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.2. New User Welcome Bonus
d. The Player understands that the Casino will clear the excess funds from the User Account after the Player is paid the maximum withdrawal amount.
Also, the system give the pop-up message after the wagering is finished as reminder that the rules of the bonus are still in full effect until payout is made or new action is started.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
After the coupon reversal happened (system removed the balance above max cashout limit), you continued to play and made the winnings of $5,039.07.
You successfully verified your account on 7/10/2024 at 02:51:44 and made withdrawal request for $4000. The payments manager rejected that request due to the max cashout rule ($50 was max cashout limit). At the end you again started to play and lost all your winnings.
Unfortunately, every free bonus has a max cashout limit. After you finish the wagering requirements, if you have more winnings on your balance than the max cashout limit, all amounts above the max cashout limit needs to be removed from your balance.
If we can help you more, please do not hesitant to contact us again.
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
Automatisk oversættelse: