Spilleren fra USA indsatte i kasinoet ved hjælp af en adresse fundet på kasinoets hjemmeside, men hendes indbetaling blev ikke krediteret hendes kasinosaldo. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede min loyalitetsbelønning på 40 dollars i morges og brugte den. Spørgsmålet kom op, at jeg var løbet tør for midler, besøg kassereren for indbetaling. Så jeg klikkede på den og gik frem og tilbage for at købe bitcoin og derefter hente adressen og indsætte den i bitcoin-adresseområdet. Jeg ventede og ventede og ventede på min saldo og begyndte så at komme efter kundeservice. Jeg fik et andet svar fra hver kundeservicechat, jeg lavede med forskellige reps, de er åbenbart ikke kryptoeksperter. 🧐 Ingen har hjulpet. Jeg vil vedhæfte noget af dialogen.
Kære Sandrofina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Har du et skærmbillede af prompten om indbetaling? Forstår jeg rigtigt, at du ikke indsatte i kasinoet ved hjælp af kassemenuen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
