Spilleren fra USA satsede en bonus og opfyldte kravene. Efter et pludseligt logout loggede han ind igen for at opdage, at hans saldo var nul. På trods af flere forsøg på at kontakte chat- og e-mail-supporten, har der ikke været nogen løsning eller forklaring. Vi lukkede klagen i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Jeg har spillet med brango-gruppen i omkring et år nu, og har aldrig mødt et problem, som ikke kunne håndteres - enten ved at tjekke t&cs eller gennem vedholdenhed (eller begge dele). Indtil fredag den 14. juli.
Jeg accepterede en bonus på Limitless og opfyldte indsatskravene ret hurtigt, og endte med næsten $200. Da bonusserne er klæbrige, og jeg havde indbetalt $32, besluttede jeg at fortsætte med at spille, da $32 var alt, jeg kunne hæve på det tidspunkt. Uden at gøre det, blev jeg logget ud. Det sker nogle gange, så jeg loggede simpelthen ind igen.
Min saldo var nul. Da jeg forventede at få at vide, at jeg ved et uheld havde overtrådt t&c'erne, kontaktede jeg support og blev til min overraskelse informeret om 'jeg havde ikke indbetalt'. Da jeg bad om en supervisor, fik jeg at vide nej, og jeg blev pludselig afbrudt fra chatten.
Dens ret velkendte chat-support med brango-gruppen - med undtagelse af nogle få vidunderlige sjæle - er temmelig ulækker, så bekymret prøvede jeg igen, denne gang og bad om en tekniker.
Igen sagde nej, igen afbrudt. Da jeg var stædig, prøvede jeg igen, og det gik ikke godt, jeg var bange for, at jeg var ret fornærmende mod slutningen. Da jeg prøvede en anden takt, kontaktede jeg brango-chatsupport, mens hun var sympatisk, igen fortalte hun mig, at ingen teknologi eller supervisor var tilgængelig. Jeg kontaktede brango via e-mail den næste mandag og fik at vide 'Limitless er ikke en del af deres gruppe'.
Næsten besejret kontaktede jeg ubegrænset support via e-mail. Der er nu gået en uge, og fårekyllinger. Hjælp venligst, jeg vil nøjes med mine oprindelige $32 returneret.
- Nicolas
Kære niclessner4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet mener, at du slet ikke spillede? Kan du venligst poste et skærmbillede af din indbetalingshistorik her?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristina,
Ja, kasinoet har repræsenteret, at jeg hverken har indbetalt eller spillet på det tidspunkt. Vedhæftet finder du skærmbilleder af historien for den aften, samt et skærmbillede af Bitcoin-betalingen. Jeg videresender de relevante e-mails. Tak skal du have,
Nicolas
Kristina,
På grund af de løbende afbrydelser af forskellige casinobetalingsbehandlingssystemer, går det op for mig, at min erfaring kan være et offer for det større problem. Er det plausibelt, eller passer tidsrummet ikke? Tak skal du have,
Nicolas
Tak for dit svar, niclessner4. Da jeg bad om indbetalingshistorik, mente jeg den, du kan finde på din casinokonto. Kan du venligst poste det her eller sende det til mig? Videresend venligst din spilhistorik til kristina.s@casino.guru .
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har forsøgt at få de ting, du har anmodet om, men casinohistorien går kun 7 dage tilbage. hm, jeg skulle have ledt efter de ting i første omgang.
I orden. Send mig venligst skærmbilleder alligevel, så vi kan få en bedre forståelse af, hvilke oplysninger du ser i din casinoprofil. Ydermere, kan du venligst præcisere, hvad dette skærmbillede fra din e-mail repræsenterer, og hvorfor det er forskelligt fra det, du postede i denne tråd?
Kristina,
Jeg beklager pausen, tak for din tålmodighed. Jeg gravede lidt, og
min spil- og transaktionshistorik går kun 7 dage tilbage. Hvad angår forskellen i Bitcoin-transaktioner, er jeg bange for, at den i e-mailen var forkert, mens den, der er inkluderet her, er den rigtige. Du har en fantastisk flid, spørg mig venligst, hvis du har brug for andet.
- Nicolas
Jeg ønsker at trække denne klage tilbage, da jeg er klar over, at jeg er 100 % forkert. Jeg takker dig for din tid og håber, at vi kan arbejde sammen igen i fremtiden.
Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
