Spilleren fra Italien vandt 500 euro på Limitless Casino, men står over for problemer med kontobekræftelse, der forhindrer hende i at anmode om en udbetaling. Selvom hun indsendte de nødvendige dokumenter, har hun endnu ikke modtaget bekræftelse. Hun udtrykker bekymring over en tidligere oplevelse med et andet casino, der annullerede hendes gevinster.
Goddag, jeg vandt 500 euro på Limitless Casino, men da jeg gik for at anmode om en udbetaling, sagde det, at min konto ikke var verificeret. Så jeg sendte mine dokumenter, men i dag, stadig intet. Jeg skal nævne, at der kun er gået et par dage, men efter at have haft problemer med Yabby Casino – hvor de annullerede min gevinst på 400 euro – ønsker jeg ikke at det samme skal ske her. Hjælp mig venligst.
Kære Pirellone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du modtaget nogen information fra casinoet om status for din verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg hedder violetta23, jeg skriver til dig om det grænseløse casino, hvor jeg vandt 500 euro, men kontoen er ikke bekræftet endnu... Jeg har allerede haft dårlige erfaringer med yabby casino... Jeg sendte billeder af mit identitetskort.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
