Spilleren fra Ohio, der i øjeblikket er i Californien, støder på problemer med sit casino efter en vellykket indsats af en bonus uden indskud. Efter at have gennemført verifikation og anmodet om en tilbagetrækning, afviser kasinoet det og hævder, at han spillede begrænsede spil, på trods af at platformen angiver andet.
Jeg brugte en bonus uden indskud, jeg lavede mit omsætningskrav til at spille igennem og var i rigtige penge. Jeg bad om en tilbagetrækningshjælp, jeg kunne trække tilbage. De sagde, at de havde brug for mig til at udfylde bekræftelsen. Det gjorde jeg med det samme. Jeg ventede 3 dage endelig bekræftet sagde jeg kunne trække sig tilbage. Jeg bad om en tilbagetrækning, så jeg var nødt til at e-maile support, efter at jeg havde spurgt. Jeg fik endelig en e-mail, og de afviste min tilbagetrækning og annullerede mine $50. Sagde, at jeg spillede begrænset spil. På platformen, hvis noget er begrænset, åbnes det ikke og fortæller dig. Jeg var i mine penge, hvordan er der begrænsninger, og hvorfor skal jeg bede om at hæve penge, jeg vandt retfærdigt. Spil ikke med dette casino eller nogen af dets tilknyttede selskaber. Og hvorfor ville denne anmeldelsesside ikke lade mig skifte fra USA, Californien? Jeg er fra Ohio. Lad mig sige igen OHIO.
Hej Darebear,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Limitless Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
