Spilleren fra Sydafrika kan ikke hæve sine gevinster fra LiveBet casino på grund af en løbende verifikation af hans telefon. Da vi ikke havde modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg lavede en indbetaling på 414 euro ved live-bet den 14/3/2023. Jeg spillede med en bonus og opfyldte omsætningskravene. Jeg indsendte mit ID, bevis for adresse og bevis for betaling, og det blev accepteret.
Det problem, jeg står over for, der forhindrer mig i at hæve mine penge, er, at kasinoet vil have bevis på ejeren af det telefonnummer, jeg har tilmeldt mig. Det har vist sig umuligt for mig at opfylde deres anmodning, da simkortet er købt hos en gadesælger, og min telefon efterfølgende blev stjålet med det førnævnte simkort.
De insisterer på, at deres T'er og C'er angiver, at denne "telefonnummerbekræftelse" er et krav, og det er angivet i deres T'er og C'er.
Jeg har gennemgået vilkårene og har ikke fundet noget om dette.
Jeg har bedt dem vise mig, hvor der står dette, og de er gået stille om mig.
Er kasinoet virkelig berettiget til at beholde mine 850 euro på grund af dette?
Kære bim900129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstår jeg korrekt, at verifikation af din betalingsmetode er den sidste hindring for at fuldføre verifikationsprocessen i kasinoet? Kan du fortælle, hvornår du præcist åbnede en konto i kasinoet, og hvornår præcist blev din telefon stjålet? Er der nogen dokumentation vedrørende dit telefonnummer, der kan bruges til at bekræfte det?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Når man ser på min e-mail-historik, ser det ud til, at min konto blev oprettet den 27/03/2023, men jeg er ikke sikker, dette var datoen for min første e-mail-korrespondance med dem. Min telefon blev stjålet cirka 2 uger efter at have spillet i kasinoet. Bekræftelse af betalingsmetoden blev gennemført med succes, såvel som al anden bekræftelse, de anmodede om. Det er kun telefonnummeret jeg har et problem med. Jeg har ingen understøttende dokumentation for telefonnummeret, da det ikke er nødvendigt i mit land. Jeg havde virkelig ikke forventet at have dette problem, de nævner intet om bekræftelse af telefonnummer i deres T'er og C'er, og dette er det første kasino, jeg er stødt på, som kræver dokumentation eller bevis for et telefonnummer udover normal bekræftelse af et telefonnummer OTP (hvilket allerede var gjort). Dette var efter min mening helt uden fortilfælde.
Tak for forklaringen, bim900129.
Kan du sende mig den relevante kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet, hvor du diskuterer problemet? Min email er tomas@casino.guru
Hej, jeg har lige mailet dig korrespondancen med kasinoet. Tak
Mange tak, bim900129, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos LiveBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bim900129 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere LiveBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LiveBet Casino ,
Kan du give flere oplysninger om status for bekræftelse af spillerens telefonnummer?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære bim900129,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com eller " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Antillephone Gaming Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
