Spilleren fra Spanien havde foretaget en indbetaling på 150 euro, som var blevet hævet fra deres konto, men som ikke afspejlede sig på casinokontoen. Transaktionen var i øjeblikket afventende. Problemet blev ikke løst, fordi spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg foretog en indbetaling på 150 euro, som blev hævet fra min konto og overført, men den vises ikke på den konto, hvor jeg foretog mit indskud. Denne transaktion afventer i øjeblikket.
Kære kevin_ddo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Hvornår foretog du indbetalingen?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
