Spilleren fra Brandenburg har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik." Spilleren genåbnede senere klagen for at informere os om, at han modtog sine gevinster, derfor markerede vi denne klage som løst.
Desværre betaler locowin sig ikke med forsinkelsestaktikker. Det er nu 12 dage. I begyndelsen betød de 72 timer, så 10 dage, nu uger. Spillede ikke med bonus og vandt normalt. Kun vandt 2000. Så skrev de mig denne e-mail, at jeg er over den ugentlige grænse for betaling. 2000 euro grænse om ugen????? Er det sandt??? hver gang jeg skriver en mail til locowin, får du en elektronisk mail tilbage og med forsinkende taktik, det tjekkes i sikkerhedsafdelingen og nu fra 72 timer, så vil 10 dage nu tage uger. Gad vide hvor mange der arbejder der. Jeg advarer i hvert fald mod at spille der.
Desværre ikke, i mellemtiden er der gået 2 uger. De bliver ved med at skrive det samme og afskrækker dig. Der er noget galt med locowin.
Ausserdem bin ich vollständig verifiziert. Her die vollständige Mail fra locowin.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at vi nu har verificeret dine KYC-dokumenter. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen Locowin-teamet.
Bemærk: Denne e-mailadresse kan ikke acceptere svar.
Kære cheungyukloon,
Desværre er vi nået til det punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg kan kun foreslå, at du sender klagen til MGA (kasinoets regulator).
Du kan udfylde formularen her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
cheungyukloon informerede os om, at han modtog sine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
