Spilleren fra Tyskland har oplevet problemer med at bekræfte et kreditkort. Spilleren bestod senere bekræftelsen og foretog en vellykket tilbagetrækning. Derfor har vi markeret denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
mine dokumenter blev bekræftet et par dage efter modtagelsen, bortset fra mit kreditkort. Jeg burde sende dem til deres sikre link. Jeg sendte billederne ind fra deres link og jeg får altid beskeden (hvorefter jeg skal spørge i chatten en dag senere om dokumenterne alle er der) at jeg ikke skal sende kreditkortet via en privat konto og kun via deres link.
første gang jeg spændte mit kort og sendte det via min e-mail, men de andre 8x via deres link, som jeg fik. Chatmedarbejderen kan altid se, at mit kreditkort er modtaget korrekt og giver det videre, men jeg får altid linket og alt går i ring igen. Mit kort er ikke blevet bekræftet i flere dage! Folkene fra chatrummet er meget venlige og nogle af dem taler tysk, ellers bruger de en oversætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nenni12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dine kreditkort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej tak for den hurtige tilbagemelding. I øjeblikket ser det eneste problem ud til at være at bekræfte mit kreditkort. Det, der overrasker mig, er, at mit bankkort var let at verificere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar og e-mails, nenni12. Da det ser ud til, at dit kreditkort endelig er blevet modtaget, lad os vente et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå det. Jeg vil holde denne klage åben, så hold os venligst opdateret i mellemtiden. Sker der ingen udvikling indenfor de næste 7 dage, griber vi ind. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nedenfor fik jeg altid, hvor et vindue åbnede sig, og du kunne tilføje filer. Men linket var i (betalende) proces. Du er nødt til at komme på det for nu! Kortet er endnu ikke blevet bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej nenni12,
Vi har modtaget dine dokumenter med succes. Vi har videresendt dine dokumenter til vores relevante afdeling for at verificere.
Vi vender tilbage til dig, så snart dine dokumenter er blevet bekræftet, eller hvis vi har brug for yderligere dokumenter for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Din tålmodighed vil blive meget værdsat..!
Med venlig hilsen,
Locowin kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak Locowin Casino for at hjælpe os med at løse denne klage.
nenni12, forhåbentlig vil din konto snart blive bekræftet. Hold os venligst opdateret, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej nenni12,
Dette er for at informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at vi også har behandlet din tilbagetrækning fra vores side.
Tjek venligst og bekræft, så vi kan afslutte klagen.
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Verifikationen tog længere tid end forventet. Desværre var det på grund af linket i e-mailen, der var skjult for mig. Da alt var der, tog verifikationen igen over 48 timer. varede Derefter har den igen mere end 48 timer. det tog mig et stykke tid at blive betalt. Ikke mange er villige til at efterlade deres penge så længe. Jeg tror, det hele har et system... så 👎🏻 Tusind tak for støtten fra Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
nenni12, forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget din udbetaling? Kan vi nu betragte denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, betragte det venligst som slettet. Tak for din hurtige hjælp. Jeg er glad for, at du eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, nenni12. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
