Locowin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg elsker at spille slots i et par år nu. Aldrig haft 1 dårlig oplevelse på online casino indtil mandag. Jeg modtog fredag mine free spins på locowin, og spillet har udbetalt 200 euro. Vilkårene for locowin er som følger: 2.4.2. Gevinsterne modtaget fra kampagnen "Gratis spins fredag!" er satsningsfri, betyder det, at eventuelle gevinster fra gratis spins kan hæves med det samme uden omsætningskrav. Den maksimale gevinst du kan akkumulere og trække fra kampagnen "Gratis spins fredag!" er 250 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta), så jeg gik ikke over de 250,-. Jeg bad om en udbetaling, men det tog for lang tid, så i stedet for at indbetale nye penge annullerede jeg udbetalingen og fortsatte med at spille, og desværre havde jeg i dette tilfælde virkelig en god weekend på spilleautomaterne. Min saldo var 450,- da jeg bad om hævning igen. Udbetalingen var afventende, men jeg modtog også en bonus, så jeg indsatte 30 euro og modtog 30 euros bonuspenge. Disse penge spillede jeg virkelig ned til 0,00. Så annullerede jeg min hævning igen og lavede en ny hævning på 400 euro, så jeg spillede med 50 euro og slog stort igen. Vandt omkring 250 euro og foretag en anden hævning på 175 euro og spil med resten af pengene. I mellemtiden steg jeg i niveau og modtog freespins. Det var ikke noget særligt, kun disse freespins har andre bonusvilkår: Andre gratis spins med indbetalingskrav, der ikke er i velkomstbonussen, har en maksimal mulig udbetaling på 150 EUR. Jeg fortsætter bare med at spille, og jeg havde over 40 euro tilbage, og mandag aften fik jeg mail fra locowin.

og hvad synes du? de justerede min hævning til 150 euro. Jeg prøvede at kontakte support, men efter 30 minutter blev jeg logget ud og må starte igen. Jeg undviger mine spørgsmål og siger, at denne disision er endelig, er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med andre, jeg vil lukke chatten. Så jeg gik ind igen, og nu fortæller de mig, at du har blandet dine gevinster med freespins med andre gevinster, så derfor justerede vi det til den første indbetaling, du lavede. Virkelig mærkelige svar, jeg får, og når jeg stiller svære spørgsmål lukker de chatten eller siger, at dette er endeligt. de vil ikke udbetale det fulde beløb, og de vil heller ikke betale de 250,- vi er startet med. Måske godt at nu alt er vundet med 0,10 eller 0,20 bet aldrig gå over det, fordi jeg kan lide at spille meget. Så jeg tabte næsten 450 euro og bremsede ikke eller overtrådte nogen vilkår. Og når du begynder at stille spørgsmål, lukker de døren og giver ingen gode grunde.

Kære riniebravenboer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonus/kassererhistorie her? Hvor meget var din første indbetaling? Forstår jeg rigtigt, at det var €150?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg har kun mails vedrørende bonussen. Jeg kan ikke se dette tilbage på mobilsiden.

Jeg sender dig alle de oplysninger, jeg har modtaget via mail.

Tak for dit svar, riniebravenboer. Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorie her? Du burde kunne finde det på din casinokonto.

Hej Riniebravenboer,

Da vi har dobbelttjekket med vores relevante afdeling, at du havde genereret gevinsterne fra indbetalings free spins og ikke fra fredagens free spins, er det derfor, at det maksimale udbetalingsbeløb er 150 Euro i henhold til vores bonusvilkår.

2.2.10. Andre gratis spins med indbetalingskrav, der ikke er i velkomstbonussen, har en maksimal mulig udbetaling på 150 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta), med undtagelse af gratis spins fra en kampagne eller et tilbud, hvor reglerne for den specifikke kampagne gælder .

Med venlig hilsen,

Locowin kasino.

Kære riniebravenboer,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.