Spilleren fra Spanien står over for problemer med tilbagetrækning af penge optjent fra en velkomstbonus, idet han hævder, at kasinoet har konfiskeret disse gevinster på trods af vilkårene, der siger, at der ikke er nogen indsatskrav. Spilleren hævder, at han opfyldte indskudsindsatskriterierne og stiller spørgsmålstegn ved den indsatsgrænse, som kasinoet pålagde.
De har taget de penge, jeg vandt, væk med en velkomstbonus, som siger, at der ikke er omsætningskrav, kun at jeg skulle satse x36 af det indsatte beløb, hvilket jeg gjorde. Nu fortæller de mig, at jeg ikke kunne placere indsatser på mere end 4€, hvilket ikke giver mening, fordi det siger, at der ikke er omsætningskrav i velkomstbonussen.
Kære pichi938,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Velkomstbonus uden omsætningskrav
Jeg læste det, og der stod kun, at jeg skulle satse x36 af det, jeg indsatte, den eneste, der læste det
Tak for dit svar, pichi938. Jeg forstår dit synspunkt, men jeg skal understrege, at bonusvilkår altid gælder, medmindre andet er angivet. Hvis du gentagne gange har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, som blev specificeret i bonusbetingelserne, mens du satsede denne bonus, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe yderligere her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
