Hej Casino Guru,
Først og fremmest tak fordi du tog dig tid til at læse denne besked. Jeg kontakter mig for at diskutere et problem, jeg har oplevet med Locowin, vedrørende bekræftelsen af min konto.
Som standard er det nødvendigt at verificere flere detaljer såsom KYC, adressebekræftelse og kortbekræftelse, før du hæver penge.
I starten lykkedes det mig at verificere min KYC uden problemer, og jeg sendte også et dokument for første gang for at bekræfte min adresse samt det kort, jeg havde brugt til registreringen.
Problemet opstår, når jeg ved 5 lejligheder nu har forsøgt at bekræfte disse 2 elementer - adresse og kort. På trods af at jeg har leveret de dokumenter, de anmodede om, modtager jeg fortsat e-mails fra dem, der siger det samme, "Dokumenter er nødvendige".
Til adressebekræftelse har jeg givet banktransaktioner, der tydeligt viser min adresse, regninger og endda et offentligt dokument, der bekræfter min bopælsstatus.
Jeg er ikke i stand til at levere forbrugsregninger, da jeg bor hos mine forældre, og regningerne står i deres navn. Locowin er klar over denne situation, men det ser ud til, at de ignorerer dette faktum; deres kundeservice fortsætter med at sende mig den samme automatiske besked.
Hvad angår kortbekræftelsen, kontaktede jeg under et af disse forsøg Locowin og forklarede, at jeg ville sende dem dokumenterne igen. I denne e-mail påpegede jeg præcis, hvor de kan finde de data, de anmoder om, til både hjemmeadresse og kortbekræftelse. Interessant nok blev kortet bekræftet i første omgang, men ikke adressen. Jeg sendte en anden transaktion, og pludselig blev jeg bedt om at bekræfte mit kort igen; et kort, der tidligere er verificeret.
Deres svar på min seneste e-mail var ikke anderledes end alle de andre, den samme skabelonbesked.
Jeg ved ærligt talt ikke hvad jeg skal gøre nu, eller hvilke flere dokumenter jeg skal sende, for uanset hvad jeg sender, selvom det klart opfylder deres krav, ender det altid bare med at blive afvist.
Hvis du kunne yde hjælp, ville jeg sætte stor pris på det.
Jeg ser frem til dit svar og på forhånd tak.
*Jeg har vedhæftet den seneste e-mail, jeg har modtaget fra dem, og den besked, jeg henviser til*
Hello Casino Guru,
First of all, thank you for taking the time to read this message. I am reaching out to discuss an issue I have been experiencing with Locowin regarding the verification of my account.
As standard, it is necessary to verify several details such as KYC, address verification, and card verification before withdrawing money.
Initially, I managed to verify my KYC without any hitches, and also sent a document for the first time to verify my address as well as the card that I had used for registration.
The issue arises when I've tried, on 5 occasions now, to verify these 2 items - address and card. Despite providing the documents they requested, I continue to receive emails from them stating the same thing, "Documents needed".
For address verification, I have provided bank transactions that clearly display my address, bills, and even a government document that confirms my residential status.
I am unable to provide utility bills since I live with my parents and the bills are in their name. Locowin is aware of this situation, but it seems they are ignoring this fact; their customer service continues to send me the same automated message.
As for the card verification, during one of these attempts I contacted Locowin and explained that I would send them the documents again. In this email, I pointed out exactly where they can find the data they are requesting, for both home address and card verification. Interestingly, the card got verified initially, but not the address. I sent another transaction and suddenly, I was asked to verify my card again; a card that was previously verified.
Their response to my latest email was no different than all the others, the same template message.
I honestly do not know what to do now, or what more documents to send, because no matter what I send, even if it clearly meets their requirements, it always just ends up getting denied.
If you could extend any assistance, I would greatly appreciate it.
I look forward to your response and thank you in advance.
*I've attached the latest email I received from them and the message to which I am referring*
Buenas Casino Guru
Lo primero de todo, gracias por estar leyendo este mensaje, quería comentarles un problema que estoy teniendo con locowin y con la verificación de mi cuenta.
Cómo es de costumbre, para retirar dinero hay que verificar varias cosas cómo el KYC, verificación de dirección y verificación de tarjeta.
Hasta ahí bien, yo verifique mi KYC, y envié por primera vez un documento para verificar mi dirección y la tarjeta que había usado para registrarte.
El problema viene cuando he intentado por 5 veces verificar esas 2 cosas. Les he enviado lo que me pedian y aun así me siguen diciendo lo mismo en sus correos, "Documentos necesarios".
Para la verificación de dirección he enviado : transacciones bancarias donde se veía perfectamente la dirección, facturas e incluso un documento del gobierno dónde claramente pone que es un comprobante de domicilio.
No puedo enviar ni facturas de luz, de agua ni nada de eso por que vivo con mis padres y esta a su nombre. Y esto lo sabe locowin, pero no me hacen caso ya que su atención al cliente siempre responde el mismo mensaje predeterminado.
Luego la verificación de tarjeta, en uno de estos intentos contacte con locowin y les explique que les enviaría de nuevo los documentos. En este correo le dije exactamente donde aparecen todos los datos que me están pidiendo, tanto en la verificación de domicilio, cómo la de la tarjeta. Bueno pues resulta que la tarjeta se verifico, pero la dirección no. Vuelvo a enviar otra transacción y de repente me vuelve a aparecer que tengo que verificar otra vez la tarjeta ( cuando ya la había verificado).
A este ultimo correo, me contestaron lo mismo que a todos, el mismo mensaje.
Ya realmente no se que hacer, y no se que documentos enviar, porque envié lo que envié, aunque ponga lo que ellos quieren, me lo van a denegar.
Si podéis echarme una mano de veras que estaría encantando.
Espero vuestra respuesta y gracias de antemano.
*le adjunto el ultimo correo que recibí de ellos y el mensaje al que me refiero*
Automatisk oversættelse:
