Spilleren fra Holland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i 2 uger, før han indgav klagen. Spilleren hævdede, at ifølge oplysningerne fra casinosupporten sendte de hende betalingen, spilleren hævder, at hun ikke modtog den. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv 3 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Locowin har godkendt min tilbagetrækning den 10. december. To uger senere modtog jeg stadig ikke pengene. Hver gang jeg kontakter dem, får jeg svar med et 😉. Det er irriterende, da de ikke tager mig seriøst. At vente i 2 uger for 32 euro er latterligt. Det er ikke beløbet, men princippet. Man kan ikke behandle almindelige spillere sådan her
Kære Anelie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Min konto blev allerede bekræftet for noget tid siden. Jeg foretog en vellykket tilbagetrækning før, men det tog også ret lang tid. Der er nu gået næsten 2,5 uger siden min tilbagetrækning blev godkendt.
Tak for dit svar, Anelie. Kan du fortælle, hvad den aktuelle status for din tilbagetrækning er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det samme betalingsmetode som før?
Kære Kristina, status for tilbagetrækningen er godkendt. Det var den 10. december. Samme bankmetode som før. Jeg har spurgt dem, om jeg selv kan kontakte betalingsudbyderen, men de nægter at give detaljer.
Jeg kontaktede deres live support igen nu, og i 2 uger har jeg hørt, at det er under undersøgelse....Dette casino er en absolut skændsel.
Mange tak Anelie for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Anelie,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Locowin Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Locowin Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav, tak for din indgriben. Jeg kontaktede deres live support igen i dag, og de giver mig runden rundt med det samme svar, som jeg fik i 2 uger, nemlig at økonomiafdelingen kigger på det. Det er ikke et stort beløb, men det er princippet. De godkendte min tilbagetrækning for 3 uger siden, og af en eller anden grund, som jeg ikke ved, nægter de at udbetale. Jeg håber, at Casino Guru beslutter sig for at ændre deres omdømme fra tvivlsomt til dårligt, fordi dette ikke er en måde at behandle spillere på. Hvis de nægter at betale ud, så bare sig det, så ved alle, hvor de står, men at give mig løbe rundt med undskyldninger, som jeg har hørt dagligt i 2 uger nu, er bare en skændsel. Jeg har kontaktet deres ejer Gammix Ltd og indgiver en klage, så spændt på om de vil svare.
Kære Branislav,
Locowin tog sig åbenbart ikke an for at svare. Hvad er næste skridt? Når jeg kontakter deres live support, svarer de enten ikke, eller de undersøger stadig (efter 3,5 uger), eller de kommer med svaret, at de har for travlt. Overvejer dit websted at ændre deres omdømme fra tvivlsomt til dårligt? Jeg er chokeret over den måde, de behandler mig og sikkert andre spillere, der venter på deres tilbagetrækning. I mellemtiden indgav jeg en klage til MGA.
Kære Branislav, indtil videre har jeg stadig ikke modtaget tilbagetrækningen. Jeg kontakter Locowin dagligt, og i dag beder de mig om at sende en kontoudtog, som jeg allerede har indsendt, for at de kan åbne op for en undersøgelse? Jeg fik at vide for 3 uger siden, at de er ved at undersøge sagen. Hvad er næste skridt i dette? Dette er ikke ok, og dette casino bør sortlistes. Hvis nogen læser dette, skal du ikke spille her!
Kære Anelie,
Jeg beklager mit forsinkede svar.
Det ser ud til at være en almindelig praksis fra Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve. Vi vil forsøge at kontakte casinoet igen og også på andre måder.
Vi vil gerne bede Locowin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Den seneste opdatering er, at ifølge locowin blev beløbet krediteret tilbage til min konto, hvilket er usandt. Min tilbagetrækning blev godkendt og aldrig modtaget af mig. Transaktionshistorikken på min konto er ikke længere tilgængelig. Dette casino er et fupnummer og advarer gerne folk mod at spille hetr
Efter 5 og en halv uge hævder Locowin nu, at tilbagetrækningen blev returneret og straks tilføjet tilbage til min saldo, hvilket er usandt. Fra den dato, hvor min hævning blev godkendt, har jeg dagligt tjekket med dem, hvornår min hævning skulle overføres, og jeg så ikke pengene tilbage på min saldo. De første to uger fortalte de mig, at de undersøgte sagen, de sidste 2 uger sagde de, at de havde for travlt, og nu påstår de dette. Dette bliver ekstremt frustrerende, da de hævder noget baseret på usande fakta.
Kære Cappi,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Da du allerede har indsendt en klage til MGA, og kasinoet ikke samarbejdede om at løse problemet med os igen, er der desværre ingen andre muligheder for, hvordan vi kan hjælpe dig med at modtage dine penge.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
