Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren formåede at løse problemet ved at kontakte supporten. Da han modtog alle sine gevinster, markerede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I alt tre anmodede betalinger på i alt omkring € 4.000 udføres ikke på trods af KYC, supporten kan ikke nås via chat eller e-mail eller svarer ikke. Hvordan kan du presse udbyderen til at opfylde sine forpligtelser? (f.eks. information til licensgivere, spiludbydere eller i fora/sociale medier). Mit nuværende indtryk er, at udbyderen Locowin er absolut tvivlsom. Er der erfaringer fra andre aktører med lignende processer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Volker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Det tror jeg ikke.
Locowin angiver udtrykkeligt på sin hjemmeside, at betalinger foretages hurtigt og henviser til support via chat og e-mail. Der var ingen svar til mig eller nogen reaktioner på forsøg fra min side.
Seriøse online spiludbydere kontakter deres kunder eller betaler inden for 2-3 hverdage.
Jeg er fast overbevist om, at der heller ikke vil være svar/betaling fra Locowin om 14 dage.
Har du som casinoguru adgang til og kontakt med Locowin? Også for at kunne opbygge et vist trusselpotentiale.
Mange tak, Volker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Volker,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg var i stand til at fremme processen gennem intensiv chatkontakt – men kun på engelsk – blandt andet, efter yderligere KYC-krav, blev kontobekræftelsen endelig gennemført. Efter endnu en påmindelse om udbetalingskravene foretog Locowin betalingerne på i alt €4.100. I denne henseende er processen komplet for mig: Det er værd at insistere via chatten og tage initiativ, ellers ville jeg nok stadig vente på betalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Volker. Jeg er ked af din kamp, men jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine gevinster. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
