Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet anmodede om identifikationsdokumenter, specifikt forbrugsregninger i hans navn, som han ikke kunne levere, da de alle var under hans fars navn. Han havde indsendt kontoudtog fra Caixa og Revolut, men disse var blevet afvist. Klageteamet konkluderede, at uden bevis for uafhængig indkomst kunne yderligere bistand ikke ydes, og klagen blev afsluttet.
Jeg foretog en hævning fra kasinoet, og det lader mig ikke hæve, medmindre jeg angiver noget til identifikation, som f.eks. en forbrugsregning eller Wi-Fi-regning osv.
Min indkomst kommer fra mine forældre, og alle regninger er under mine forældres navne; alt er under min fars navn, hvilket ikke hjælper mig. Det eneste jeg har er kontoudtog fra Caixa og Revolut, der også burde virke, men de bliver afvist. Jeg vil gerne vide, om du kan hjælpe mig med at finde et alternativ til tilbagetrækningen.
Kære adayhd13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Spørgsmål 1
-Jeg har ingen indkomst, dem jeg har er fra mine forældre
Spørgsmål 2
-indskud med revolut
Spørgsmål 3
-Jeg har givet mit ID, og jeg har prøvet, hvad jeg fortalte dig, ejerskabsbevis for Caixa og Revolut og kontoudtog, jeg har kontaktet dem, som jeg kan, fordi de kun taler engelsk, og de svarede og sagde, at jeg kunne sende Revolut-erklæringen, Jeg sendte det, og de afviste det igen
Tak for dit svar, adayhd13. Jeg forstår din interesse i at fortsætte med at spille, men hvis du ikke er i stand til at fremlægge bevis for din egen indkomst, kan vi ikke hjælpe yderligere. For dit eget økonomiske velvære er det vigtigt at undgå alle online casinoer, hvis du ikke har selvstændig indkomst.
For at opfylde casinokravene og sikre ansvarligt spil skal hver spiller have en verificerbar indtægtskilde. Hvis du ønsker at fortsætte med at spille i fremtiden, skal du være forberedt på, at kasinoer vil bede dig om at fremlægge dokumentation, såsom en lønseddel eller skatterapport, for at bekræfte dette. Uden dette dokument er der risiko for, at kasinoer nægter at bekræfte din konto.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
