Locowin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretog 4 hævninger til en værdi af 7800 euro, alle blev accepteret for henholdsvis 10 dage og 7 dage siden, men ud af 4 gik kun 1 ind på min bankkonto, den 22. november, intet siden da, i betragtning af at hævningerne blev accepteret to og to, Jeg forstår ikke grunden til at jeg ikke har pengene på min konto, jeg svarer meget hårdt på mailen, i vilkårene står der de svarer op til 48 timer, de svarede mig selv efter 5 dage.... det er skandaløst, jeg har en måned siden jeg kæmpede for at få pengene

Hej nick, hvad kan jeg gøre, hvis en af de 4 transaktioner gik ind på min bankkonto, og de andre 3 ikke gjorde det, og det tog omkring en måned

Hej dorvosrobert31,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Locowin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvor meget er der allerede ankommet? Er resten af pengene i en enkelt hævning eller flere? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad var det?

Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg tjekkede nu, og datoen, hvor transaktionerne blev accepteret, stemmer ikke overens, i e-mailen er det en dato og på skærmbilledet er det en anden dato og klokkeslæt

Kan du give begge skærmbilleder? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg sendte dig en skærm-e-mail med transaktions-e-mailen og en anden med, hvad de sendte mig

Nick intet svar?

Tak dorvosrobert31 for mails. Beklager det senere svar på grund af ferie, dvs. jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg forstår situationen, det er ikke problemet

Hej dorvosrobert31!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Locowin Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.

nick de vil ikke svare eller hvad er problemet jeg forstår ikke, jeg er næsten 3 måneder siden jeg kæmpede med dem

Vi vil gerne bede Locowin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hvad?

og hvis de ikke vil svare så er jeg skadet, hvad hjælper du mig så med?

Det er svært, fordi de ikke har svaret på min mail i to uger, tror du, de svarer her?

Kære dorvosrobert31,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede ( tomas@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.