Spilleren er ikke i stand til at hæve, da kasinoet deaktiverede denne mulighed. Spillerens konto blev også blokeret. Kasinoet oplyste, at de ikke er i stand til at videregive oplysninger om individuelle sager til os, og derfor blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Hej jeg er meget skuffet over loot casino. Jeg har sendt en række e-mails. Beder dem om at hæve mine gevinster. Jeg havde ikke en bonus, min saldo er kontant, min konto er verificeret korrekt. Når jeg kommer for at hæve, har de deaktiveret min kasse og mine spil, jeg kan stadig logge ind som normalt. Jeg har sendt en række e-mails og ikke 1 svar. Jeg holder fast, da der ikke er nogen live support, kan du venligst hjælpe, da dette er så oprørende
Er meget meget skuffet. Jeg har sendt alle mine dokumenter ind, min konto er verificeret, og så deaktiverer de min kasse og spil . Jeg kan stadig logge ind. Jeg har kontaktet dem et antal gange og ikke én gang har de svaret, skal have sendt mindst 12 e-mails. Alt jeg får er et automatisk svar. 
Hej Potter86,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Loot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår har du anmodet om tilbagetrækningen, og siden hvornår er din konto fuldt bekræftet? Kontaktede du casinoet med dette problem, og hvis ja, hvad svarede de? Forklarede kasinoet, hvorfor tilbagetrækningen er deaktiveret?
Send venligst eventuelle yderligere skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
hans Jeg sendte en e-mail den 22. januar. Og de sendte denne tilbage. Hørte intet fra dem.
Hej nic. Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg foretog en tilbagebetaling den 25. januar. Dagen efter fik jeg en e-mail om, at de er vendt tilbage til min konto, hvori der stod, at min konto ikke var bekræftet, fair nok. Så jeg sendte alle dokumenter. Min konto blev bekræftet for over en uge siden. Så jeg gik for at trække mig tilbage. For kun at finde ud af, at min kasserer er blevet deaktiveret. Og at kontakte dem, så jeg gjorde dette, og ikke en eneste gang har jeg fået en e-mail. Ikke korrespondance what so ever intet svar ingen e-mails ikke telefonopkald nej ingenting.
Hej jeg er lige gået for at logge ind på min konto. Og nu har de lukket det helt, det er ikke rigtigt, da jeg har gjort alt efter bogen. 
Hej Potter86,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Kontolukningen skyldes sandsynligvis yderligere kontrol af din konto. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen.
Nick
Hej Potter86,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Loot Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Ja tak bestemt. De var hurtige til at tage mine penge, da jeg indbetalte, men da jeg kom til at hæve. Ikke én person hjalp mig. Ikke én person sendte mig tilbage vedr. Problemet .
Hej Potter86,
Jeg har taget kontakt til casinoet, og de har bedt dig om at sende en mail til dem igen på support@lootcasino.com, så de kan se nærmere på situationen.
Jeg har allerede gjort dette. Og jeg får intet svar. 🙄 Jeg prøver igen.
Stadig intet svar fra dem via e-mail. Heller ikke her 🤣 🙄
Hej Potter86,
Jeg venter nu på svar fra casinoet via skype, så jeg forlænger timeren og opdaterer dig, så snart jeg har mere information.
Der en joke. Intet svar på mail overhovedet.
Hej Potter86,
Jeg har modtaget et svar fra casinoet via skype, men der står kun at de ikke er i stand til at oplyse årsagen til din kontolukning og at alle spillere vil blive kontaktet, tiderne varierer afhængigt af spillerens situation.
Må jeg spørge, om du har fået nogle opdateringer fra dem?
Nix ! Automatisk svar det er det. De har stjålet 3000 pund fra mig.
Kære Potter86,
Jeg er ked af at høre, at du ikke har fået yderligere svar. Da casinoet ikke er i stand til at dele information om individuelle sager med os, er der ikke meget, vi kan opnå. Som følge heraf vil klagen nu blive lukket som 'uafklaret'.
Jeg vil markere klagen som 'uløst' i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA)- Alternative Dispute Resolution service ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan eCOGRA reagerede, hvis du gør dette på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
