Spilleren fra Brasilien oplever problemer med at hæve sine gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg sendte mine dokumenter, de blev godkendt, men min tilbagetrækning er endnu ikke frigivet, og de svarer ikke på min e-mail, chatten er en robot, der slet ikke hjælper! Jeg sendte en e-mail til support og indtil videre har jeg ikke modtaget et svar, jeg har forsøgt at kontakte dem i flere dage og har ikke modtaget et svar.
Kære leandrog532,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du rådgive om, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om fortrydelse?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Problemet er ikke tilbagetrækning, jeg sendte mine dokumenter for at kunne åbne fortrydelsesmuligheden, de er allerede blevet godkendt, men når jeg går for at anmode, bliver de ved med at bede om mine dokumenter, hvilket gør det umuligt for mig at trække tilbage! Dette kasino er ikke understøttet, jeg har allerede sendt flere e-mails om dette, og jeg har ikke modtaget nogen e-mails!
Kære leandrog532,
Forstå venligst, at kasinoet kan bede om yderligere bekræftelsesdokumenter.
Kunne du liste alle de dokumenter, du allerede har leveret, og hvilke dokumenter kasinoet beder om lige nu?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru
Jeg oplyser identitet og adresse! Og alligevel bliver den ved med at bede om det samme dokument!
leandrog532,
Ifølge hjemmesidens ofte stillede spørgsmål inkluderer de dokumenter, der kræves til verifikation, en kopi af forsiden af dit kreditkort, hvis du brugte et kort til at indbetale eller dit kontonummer/e-mailadresse knyttet til kontoen, hvis du brugte en e-wallet til at indbetale.
Blev disse dokumenter anmodet om fra dig? Så du muligheden for at indsende disse dokumenter til verifikation? Hvilken indbetalingsmetode brugte du?
Jeg brugte pix! De tilsendte og godkendte dokumenter er dog stadig på anmodningslisten! Hvis du har deres kontakt, så send den til mig! For det er mere end 10 dage siden, jeg har prøvet at kontakte lordping. Og jeg får ingen kontakt! Jeg ved ikke, hvordan han har denne vurdering her hos Casino guru, hvis der ikke er nogen support!
Mange tak, leandrog532, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OKAY. Tak! Vil han tale med mig? Skal jeg sende ham en e-mail?
Hej leandrog532
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Lord Ping Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lord Ping Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens løbende verifikation? Er der andre dokumenter nødvendige for at afslutte bekræftelsesprocessen for at komme videre med tilbagetrækningsprocessen?
blev løst! de betalte mig! mange tak Guru for hjælpen!
Gode nyheder. leandrog532. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
