Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Vi havde informeret hende om, at tilbagetrækninger kunne tage et par dage eller endda uger at behandle fuldt ud, og anbefalede tålmodighed. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Anmodningen om tilbagetrækning siger venligst vent op til 24 timer på accept.
Jeg har sendt en e-mail med mine dokumenter til bekræftelse for at godkende tilbagetrækningen, men har ikke modtaget noget svar
Kære Gluecksmaus,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
