Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage.
Automatisk oversættelse:
LottoHoy Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 931 €
LottoHoy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, min tilbagetrækning herfra afventer i 2 uger, og de er holdt op med at svare på henvendelser.
Jeg anmodede om en (første) tilbagetrækning fra kasinosektionen på denne side den 6. november. Først var de lydhøre, de sendte en e-mail for at bede mig om KYC-dokumenter næste dag og sagde, at jeg var nødt til at anmode om tilbagetrækningen igen, hvilket jeg gjorde. Dette har nu været afventende lige siden. Jeg sendte alle dokumenter, og da jeg spurgte 2 dage senere, om alt var ok med dokumenterne, og hvor lang tid tilbagetrækningen kan tage (der står "tillad op til 24 timer" på tilbagetrækningssiden...) sagde de bare "din udbetaling er bliver behandlet", så ud fra det antager jeg, at verifikationen gik fint. Men intet er ændret på siden, og min tilbagetrækning vises stadig som afventende. Jeg har sendt endnu et par høflige e-mail-forespørgsler, men intet svar. Kan du se, om du kan trykke på dem? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære FairlyUK
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej og tak fordi du svarede så hurtigt. Der er gået 14 dage i dag. Min konto er verificeret, går jeg ud fra, da de ikke rapporterede noget problem med alle de dokumenter, jeg sendte den 7. og sagde "din udbetaling behandles", da jeg spurgte, om alt var i orden.
Problemet er, at tilbagetrækningsanmodningen ikke er flyttet fra "afventende" status til "godkendt" i al denne tid. Jeg er sikker på, at når det først er "godkendt" af dem, vil det komme til mig hurtigt, da jeg har fået andre udbetalinger behandlet af websteder med samme ejer (white label-websteder), og når det først går til "godkendt", kommer det hurtigt. Men de gør det bare ikke godkendt og svarer heller ikke på mine anmodninger om en opdatering. Jeg har været rigtig høflig hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, FairlyUK. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej igen - det er lidt mærkeligt det der - de tillader dig ikke at se udbetalingssiden, hvis din kontosaldo er på 0 og der heller ikke er nogen "transaktionshistorik" side for udbetalinger. Jeg er nødt til at downloade et excel-regneark fra siden, dette viser alle mine personlige data, så jeg sender det en e-mail, hvis du ikke har noget imod det.
Jeg tog ingen bonus.
[Opdatering: e-mails sendt til dig.]
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, FairlyUK, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, FairlyUK!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, mange tak, denne tilbagetrækning blev godkendt i dag og pengene sendt.
Du kan gå videre og lukke denne klage. Tak igen for denne gode service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning er blevet godkendt! Har du også allerede modtaget dine penge? Hvis nej, så lad os venligst vide, hvornår du vil, og så lukker jeg klagen. Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej FairlyUK
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld, ja, alt godt, og jeg modtog pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære FairlyUK,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
