Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige bankoplysninger til en manuel overførsel, hvilket resulterede i modtagelsen af hendes hævning på £70,98. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Udbetalingen gik ikke igennem og informerede om, at pengene var blevet returneret til min konto. Men pengene blev ikke modtaget på min konto, og jeg e-mailede dem den 27. men har ikke modtaget et svar. Jeg har prøvet webchat to gange, men det virker ikke, nir er telefonnummeret. Jeg er ikke sikker på, om de stadig handler.
Jeg modtog en e-mail i går, hvor jeg bad om mine bankoplysninger, fordi de siger, at de bliver nødt til at foretage en manuel overførsel. Jeg sendte oplysningerne tilbage, så forhåbentlig bliver det gjort nu. Jeg vil holde dig opdateret.
Jeg har i dag modtaget min hævning på £70,98, så sagen er nu lukket. Tak for din støtte.
Kære sandraereynolds,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
