En spiller fra Storbritannien vandt £43.002,34 på Blazing Mammoth, men støder på vanskeligheder, når han forsøger at hæve gevinsten. På trods af alle nødvendige dokumenter er spillerens konto blevet lukket uden svar. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Vandt fair på flammende mammut, £43.002.34
enhver undskyldning for ikke at udbetale alle sendte dokumenter. De svarer ikke og har nu lukket min konto
Hej zadiasalami,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lottoland Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg har sendt alle dokumenter, der er godkendt, så vidt jeg ved! De svarer ikke på e-mails. Live chat er forfærdeligt, de siger alle forskellige ting. Meget nonchalante medarbejdere, klip af før du er færdig. Sidste gang jeg talte med kasinoet var fredag! Så blev jeg blokeret.
Jeg har alle beviserne hver eneste bit.
Hej zadiasalami,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang.
Hej jeg har lige set dette, vil gøre det i dag tak. Jeg har så mange skærmbilleder fra mine live chats, så jeg vil ordne så godt jeg kan med tidspunkter, datoer osv. plus alle de sendt e-mails/klager, som jeg ikke modtog nogen korrespondance
Kære zadiasalami,
Vi venter stadig på e-mailen med de ønskede oplysninger. Sørg for at videresende det så hurtigt som muligt, ellers kan vi ikke fortsætte med at løse det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
