Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 uger. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Luck of Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 359
Beløb: £500
Luck of Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
Luck of Spins Casino har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forsøgte at hæve £500 og intet modtaget efter 2 uger. Talte med support og bliv ved med at narre mig ved at sige, at det blev betalt derfra. Giv mig et tilfældigt referencenummer at give til banken, banken havde ikke modtaget penge, så derfor kunne den ikke udbetale. Forsøgte gentagne gange i løbet af de næste par uger, men fik stadig samme besked tilbage. Sendt bevis på, at £500 ikke var blevet taget i betragtning, men penge har stadig forladt vores ende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej johnhiggins,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Luck of Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg blev fuldt verificeret i midten af januar, så snart jeg blev verificeret, prøvede jeg at udtage £500. Jeg akkumulerede mine gevinster med rigtige penge. Sidste gang jeg talte med casinoet var i denne uge via e-mail. De fortalte mig, at de havde deaktiveret min konto, så sendte jeg en besked her .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at få penge siden den 17. januar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej johnhiggins,
Kan du oplyse, om kasinoet har angivet årsagen til blokeringen? Er det muligt at videresende din kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er ikke en blok, de har fortalt mig, at de har betalt den. Giv mig et referencenummer, men banken kan ikke behandle det. Har mailet detaljer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak johnhiggins for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej johnhiggins,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Luck of Spins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Luck of Spins Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære johnhiggins,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
