Luckia Casino – anmeldelse

Spilleren fra Spanien havde et udbetalingsproblem med Luckia vedrørende en gevinst på €800. Selvom hun havde modtaget en skriftlig bekræftelse på, at hendes nyligt tilføjede bankkort var blevet verificeret, blev det ikke vist som en udbetalingsmulighed på hendes konto, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine penge. Casinoet hævdede, at hendes penge var "brugt", men undlod at adressere modstriden mellem deres kommunikation og hjemmesidens funktionalitet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, og der blev ikke fundet nogen løsning på det tidspunkt.

Spilleren fra Mexico rapporterede, at casinoet skyldte hende 404 pesos for to betalinger på 202 pesos hver, som ikke var blevet krediteret hendes konto. Selvom hun indgav en rapport den 11. oktober og oprindeligt fik at vide, at betalingen var godkendt, viste hendes konto en måned senere stadig en saldo på nul. Vi anmodede om dokumentation for at fortsætte undersøgelsen, men modtog ikke noget svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at give yderligere oplysninger.

Spilleren fra Mexico fik sin konto lukket med en resterende saldo på 700 pesos og søgte hjælp til at anlægge sag mod casinoet. Spilleren bekræftede, at saldoen var rigtige penge og ikke en bonus, men gav ikke yderligere kommunikation eller dokumentation om kontolukningen på trods af flere anmodninger. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt. Spilleren kunne vælge at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Mexico stødte på et problem med en spilleautomat hos GALACTIC RICHES, hvor hun vandt 5 re-spins, men modtog beskeden "AUTHENTICATION FAILED". Selvom hun havde rapporteret problemet og fået at vide, at det var løst, fortsatte problemet i mere end en uge uden yderligere svar. Efter at have gennemgået hendes sag, blev det fastslået, at der ikke var trukket nogen saldo med rigtige penge uretmæssigt fra hendes konto, og spillet var siden blevet fjernet fra platformen. Derfor blev klagen lukket som afvist, da casinoer ikke var forpligtet til at kompensere for potentielle gevinster fra gratis spins, når spillet ikke kunne genoptages.

Spilleren fra Storbritannien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.